6 головних CRO і юзабіліті-трендів 2020 року

З кожним роком потреба власників сайту, рекламодавців і маркетологів у Conversion Rate Optimization (далі – CRO) все більша й більша. На це є кілька причин:

  1. Збільшення конкуренції на ринку всіх галузей у мережі;
  2. Збільшення вартості трафіку.
  3. «Сліпота» користувачів до вже заїжджених прийомів отримання заявок і покупок на сайті.

 

З кожним днем ​​власники сайтів намагаються отримати все більше результату шляхом нарощування своїх бюджетів, оптимізації трафіку, удосконалення своїх посадкових сторінок. У даній ситуації дуже складно протистояти таким конкурентам, тримаючи свій сайт у статичному положенні і не втрачаючи при цьому рентабельності інвестицій на рекламу.

Необхідно регулярно аналізувати трафік і намагатися не відставати від конкурентів, але краще – обійти всіх і стати лідером у своїй галузі.

Ми виділили 6 трендів CRO та Юзабіліті в 2020 році, які допоможуть вашим сайтам не стати «динозаврами» в Інтернеті.

Швидкість сайту

Цей показник є важливим вже досить довгий час, однак далеко не всім вдалося досягти успіху в цьому. Можливо раніше, років 10-20 тому, в умовах менш розвинених технологій і швидкості Інтернету, довге завантаження сайту і його контенту вважалася нормальним. У сучасних реаліях, користувачі не на стільки терплячі до цього факту.

У більшості проектів, які реалізує наше агентство, простежується пряма кореляція між швидкістю сайту і результатом, отриманим від нього. Чим нижче швидкість завантаження, тим нижче коефіцієнти конверсії та залученість користувачів.

В одному з останніх досліджень Google йдеться, що 53% мобільних користувачів залишають сторінку, якщо завантаження займає понад 3 секунди. Оскільки більш ніж половина трафіку в Інтернеті надходить з мобільних пристроїв, було б розумно переконатися, що ваша сторінка завантажується не більше ніж за 3 секунди.

Більш того, невисока швидкість завантаження прямо впливає на збільшення показника відмов.

Коли швидкість сторінки збільшується з 1 до 3 секунд, середній показник відмов збільшується на 32%. А коли завантаження сторінки наближається до 10 секунд, показник відмов може досягати 123%.

Дізнатися швидкість завантаження свого сайту і контенту ви можете у Google Analytics, подивившись звіт «Швидкість завантаження сайту» (Поведінка – Швидкість завантаження сайту).

Також можна використовувати сторонні сервіси для аналізу швидкості в режимі реального часу. Ми використовуємо PageSpeed Insights.

Адаптивність

Тенденція збільшення мобільного трафіку на сайт намітилася досить давно. На сьогодні кількість мобільного трафіку практично у всіх сферах не нижче 50% від загальної кількості користувачів у мережі.

У сучасних реаліях доступ до всіх ресурсів через мобільні пристрої не є новинкою. Користувачі використовують смартфони все частіше в умовах обмеженого часу і відсутності постійного доступу до стаціонарних комп’ютерів і ноутбуків.

З кожним роком бізнес поступово переводить свій фокус на мобільний трафік, тому вам не варто відставати. У першу чергу при розробці сайту або його оптимізації, варто звернути увагу на мобільну його версію, ніж на десктопну.

Тестування

Як вже було згадано, статичність сайту і його контенту може згубно позначитися на його результативності в отриманні заявок і продажів.

Жодний великий інтернет-магазин, маркетплейс або онлайн платформа не втрачають можливості вдосконалити юзабіліті сайту для своїх користувачів.

На цей час технології надають нам можливість постійного тестування свого контенту в різних варіаціях. Розташування кнопок, картинок, тексти заголовків і заклики до дії: все це можна коригувати і тестувати без перманентних змін на сайті і навіть без допомоги програмістів. Так, мова йде про, так зване, А / В-тестування.

Для проведення такого типу тесту Google надав такий сервіс як Google Optimize. В даному сервісі, крім простого А / В-тестування, є можливість проводити експерименти, які покажуть вам найбільш результативний варіант тестового контенту.

Якщо ви використовуєте сайт-конструктор на якому немає можливості установки стороннього коду, то, напевно, у такої платформи є власний інструмент для проведення А / В-тестування.

Персоналізація

Скажімо прямо – однозначних рішень, які дадуть стовідсотковий результат у CRO, не існує і навряд чи з’являться. Як ми з’ясували в попередньому пункті, необхідно тестування контенту, але не менш важлива і його персоналізація.

Сегментація аудиторії є тенденцією, яка стає все більш популярною серед експертів. Один з провідних контент-стратегів на західному ринку Леслі Вос зауважив:
«Автентичність і орієнтованість на клієнта тепер панують, і ця тенденція безумовно займе центральне місце серед всіх маркетологів у 2020 році. Ми знаємо, що нано-вплив і мікробренди демонструють набагато вищий відсоток залученості, ніж бізнес-сайти і акаунти в соціальних мережах з 100K + передплатниками. Таким чином, якщо у вас різна цільова аудиторія і ви пропонуєте продукти / послуги різним людям, то поділ вашого сайту на більш дрібні версії з більш конкретним націленням може стати однією з ваших найкращих маркетингових стратегій CRO в наступному році. »

Тому можемо порадити вам детальніше вивчати свою аудиторію, поглянути на неї з різних сторін, це допоможе вам в отриманні результату.

Контент

Як ми з’ясували, сегментація аудиторії дуже важлива в оптимізації сайту, а що ж до контенту на цьому сайті?

Корпоративні бренди, особливо ті, які знаходяться в вертикалі електронної комерції, мають багато продуктів. Щоб максимізувати рентабельність інвестицій, маркетологи повинні зосередитися на оптимізації описів продуктів.

Бен Калпін, контент-стратег WakeupData, каже:
«Для підприємств електронної комерції інформація, яку ви надаєте покупцям про кожний продукт, має життєво важливе значення для ваших загальних конверсій. Підходьте до цього з точки зору ваших клієнтів і відповідайте на питання, які у них можуть виникнути ».

Калпін пояснює, що все це пов’язано з оптимізацією і маркуванням: «Оптимізуйте опис своїх продуктів, щоб вони не просто включали основну інформацію, таку як колір, марка, матеріал або розмір. При необхідності вкажіть технічні характеристики і спеціальні функції, які зроблять ваш продукт унікальним і виділять більше. У деяких випадках ви не будете знати, які фактори необхідно додати в опис, поки клієнт не залишить відгук із запитом. Переконайтеся, що ви часто оновлюєте опис своїх продуктів, і ви, безсумнівно, побачите зростання конверсії ».

Чат-боти

З кожним роком продажі все більше і більше відходять від класичного їх розуміння, і на зміну звичайній обробці замовлень менеджерами приходять автоматизовані засоби.

Довіра користувачів до «машин» все вище, а значить, варто стежити за розвитком подій у даній сфері. Чат-боти або інші автоматизовані засоби зв’язку між рекламодавцем і користувачем, прибирають ті бар’єри, які стоять перед ними при обробці заявки / замовлення безпосередньо. Крім бар’єрів, це також може скоротити воронку продажів до заявки або покупки.

Отже, ми розглянули 6 головних CRO і юзабіліті-трендів 2020 року. Сподіваємося, вони допоможуть вам не залишатися осторонь від сучасних реалій, а постійно знаходитися на передових позиціях у вашій ніші.