Агенція чи інхаус?

Глобалізація інтернет-бізнесу підштовхує підприємців до питання: як краще організувати роботу маркетингового відділу  SEO та PPC просування у мережі? Деякі впевнені, що внутрішній штат співробітників працює результативніше, ніж залучені спеціалісти. Обов’язки інтернет-маркетологів в обох випадках аналогічні, але результат може істотно відрізнятися. Виявімо плюси і мінуси кожного типу співробітництва.

Переваги відділу маркетингу інхаус

Зібрати маркетинговий відділ у власній компанії – значить, зробити впевнений крок у розвитку бізнесу. В цьому випадку можна вільно експериментувати, втілювати у життя будь-які діджитал-стратегії й з’ясувати оптимальну для себе формулу збільшення доходів. Для власника такий формат вигідний тим, що можна особисто делегувати посадові обов’язки інтернет-маркетологів та їх завантаженість. Контроль і спрощена підзвітність штатних фахівців – не єдині плюси у такій співпраці.

  • Глибоке занурення в ідею проекту. Співробітники, що працюють у штаті, ведуть одну задачу від початку до кінця. Це дуже зручно для керівника – можна в будь-який момент дізнатися, на якій стадії знаходиться проект.
  • Інхаус відділ бере участь у стратегічному розвитку бренду. Зворотний зв’язок від проекту відбувається у реальному часі, і співробітники самі відстежують результат своєї праці. Така віддача дає почуття впевненості і подобається багатьом людям.
  • Спрощена комунікація. Це зменшує час реалізації проекту.
  • Мотивація у вигляді стабільної оплати праці. Зарплата штатних інтернет-маркетологів є відмінним спонуканням до якісної роботи. Стабільний дохід багатьох утримує на місці, де можна займатися обраною справою у комфортних умовах.
  • Робота при стабільному бюджеті. Маркетологи виконують свої функції планомірно, знаючи, що будь-яке фінансове узгодження проходить не через сотні рук, а тільки через безпосереднє начальство.
  • Прагнення молодих і перспективних співробітників отримати досвід в інхаус-відділі. Робота в фірмі дозволяє дізнатися маркетингову кухню зсередини, а це важливо при навчанні кожного SEO та PPC-фахівця. Раз перед вами людина, яка хоче стати частиною команди, значить, він має намір розвиватися в обраній професії.

 

Специфіка роботи в деяких компаніях робить перехід на аутсорсинг неможливим. У цьому випадку єдиний шлях до розвитку та оптимізації фірми – створити внутрішню групу фахівців.

Керівники можуть набрати людей без досвіду, навчити і виховати в них корпоративні цінності. Люди стають командою, яка об’єднана спільними інтересами. У цьому випадку підприємець економить на зарплаті PPC-фахівця або іншого початківця працівника маркетинг-відділу, а набуває співробітника, «заточеного» під запити конкретного бізнесу. Часові та фінансові вкладення у відділ окупаються легше, а самі фахівці набувають стимул розвиватися всередині організації.

Сформований таким чином колектив обслуговує повсякденну діяльність компанії своїми силами. Зовнішні фахівці потрібні тільки тоді, коли завдання виходить за рамки компетенції інтернет-маркетолога у штаті.

Недоліки інхауси відділу маркетингу

Поява нової ланки у командному ланцюжку завжди супроводжується труднощами. Керівнику потрібно зрозуміти, як створити відділ маркетингу і вивчити тонкощі роботи найнятої групи фахівців.

  • Утримувати маркетинговий відділ інхаус для дрібного і середнього бізнесу часто невигідно. Керівнику потрібно виділити приміщення, техніку, оплатити доступ до платних програм, а також знайти час і гроші на навчання нового персоналу. Без цього діджитал-маркетинг буде функціонувати на примітивному рівні.
  • Для інхаус-маркетологів потрібна система професійної мотивації. Люди, що працюють у вузькій тематиці, втрачають експертність. Вони перестають стежити за інноваціями на ринку і розвиваються тільки під пильним поглядом керівництва. У них немає комунікації з іншими фахівцями у своїй професії, немає обміну знаннями та досвідом.
  • Навіть мотивовані співробітники займаються особистим ростом тільки до певного рівня. Як тільки вони досягають фінансової стелі, який встановлює роботодавець, удосконалювати навички стає нецікаво. Керівництву знову доводиться думати про мотивацію старого співробітника або про те, як знайти нового фахівця в SMM, SEO або PPC.
  • Професійне вигорання. Часто працівників перемикають між непрофільними завданнями. Деякі здаються, розуміючи, що у таких умовах не зможуть стовідсотково присвятити себе обраній справі.
    Виникає складність в оцінці роботи фахівця. Як зрозуміти, що він виконує завдання на 100%? І чи є більш раціональний шлях для досягнення мети? Щоб це оцінити, керівнику доводиться глибоко вдаватися у роботу відділу і стежити за її якістю.
  • Поява типового мислення. Однотипна завантаженість веде до того, що у людини «змальовуються» очі. Він звикає виконувати стандартні завдання і не помічає інших шляхів вирішення. Спроба навчити співробітника новим підходам часто зустрічає чималий опір.
    У будь-який момент фахівець може покинути компанію. Пошук кадрів та їх навчання доведеться починати спочатку.


З моменту заснування інхаус відділу маркетингу до першого результату пройде не один місяць. Однак для великих компаній є сенс у його створенні. Відомі бренди готові найняти фахівців з SMM, SEO, PPC-сфери, щоб зібрати надійний і перспективний штат. Великі компанії усвідомлюють, наскільки вигідно мати такі кадри у власних стінах, і всіляко їх мотивують до розвитку на благо власного бізнесу.

Переваги співпраці з агентством

Добре організована стратегія маркетингу мінімізує зусилля відділів збуту: потік клієнтів більше, люди відразу приходять з метою придбати товар/послугу. Такого результату чекає кожен бізнесмен, який наймає digital-агентство. Тому є сенс звертатися до компаній, які вже володіють достатніми навичками у рекламній і PR-сфері.

Для підприємця співпраця з агентством має такі переваги:

  1. Матеріальна вигода. Для невеликого бізнесу послуги цілої команди фахівців обійдуться дешевше, ніж щомісячне утримання інхаус-відділу з аналогічними обов’язками.
  2. Наявність різнопланових фахівців. Штат в агентстві досить укомплектований, щоб виконувати заявлені в договорі функції. Наприклад, обов’язки SEO-фахівця «розбавляти» питаннями інших відділів, і працівник може сконцентруватися на кращі результати у своїй сфері.
  3. Співробітники постійно отримують нові знання. Вони набираються досвіду при роботі з різноплановими проектами і спілкуванні один з одним. В таких умовах простіше вловлювати динаміку розвитку ринку у різних нішах. Портфоліо співробітників агентства, як правило, багатше, а навички – ширше.
  4. Не потрібно думати про систему мотивації. Роль маркетолога з кожним днем ​​модифікується все сильніше. Затребуваний той, хто швидше підлаштовується під систему. Тому фахівці в агентствах займаються самоосвітою без контролю начальства, а за власним вибором.
  5. Комплексний підхід. Досвідчена команда пропонує повну систему послуг з оптимізації роботи компанії в онлайн-середовищі.


Навіть ті фірми, які мають у своєму розпорядженні власним маркетинговим відділом, звертаються до послуг агентств:

  • у разі, якщо бізнес планує розширюватися. Внутрішній фахівець може не потягнути нову динаміку, і без зовнішніх маркетологів не обійтися;
  • коли постає питання не з компетенції внутрішніх співробітників. Бізнесмени передають його на аустсорс тільки на час, поки закривається виникла проблема. Наприклад, поліпшення репутації компанії, ведення нового акаунту тощо. Інший варіант: позаштатний SEO-оптимізатор може оцінити роботу відділу з діджитал просування сайту, провівши разову аналітику. В агентствах замовляють внутрішню або зовнішню оптимізацію сайту і втілюють у життя надану стратегію силами власних працівників.

 

Недоліки роботи з маркетинговим агентством

Послуги хорошої інтернет-команди з розкрутки – недешеве задоволення. На початкових етапах побудови компанії не кожен підприємець у змозі дозволити собі хорошого фахівця. Наприклад, зарплата досвідченого SMM-фахівця в Україні може досягати 900 доларів і більше. Але на початкових етапах можна обійтися і без таких витрат. Для тих, хто тільки вкорінюється у ніші, може бути корисно самостійно пізнати тонкощі роботи цієї системи, а після – наймати фахівців.

Однак ті, хто не має наміру давати фору конкурентам і зважився замовити послуги професіоналів в агентстві, натрапляють на такі труднощі:

  • Ви ніяк не проконтролюєте завантаженість працівників агентства. Кожен співробітник веде відразу кілька проектів, і як він розподіляє між ними час – справа виключно його совісті і компетенції.
  • Складнощі у комунікації. Добре організований зворотний зв’язок під силу тільки досвідченому менеджеру. Є небезпека нарватися на людину, яка тільки вчиться комунікувати з клієнтами. Домогтися зрозумілого роз’яснення дій у цьому випадку буде непросто.
  • Компанії можуть використовувати стандартний підхід. Це скорочує час на рутинні завдання, але підходить не для кожного бізнесу. Підприємець не дізнається, наскільки обраний для нього шлях оптимальний, поки не побачить результати.
  • Віддати завдання на аутсорс не означає зняти з себе обов’язки за її виконанням. Вам постійно потрібно бути на зв’язку і відповідати на питання маркетологів. Кінцевий результат – це колективна заслуга найнятої команди і власника бізнесу.
  • Робота агентства – це інвестиція, а не блискавичний результат. Деякі стратегії окупаються лише через півроку-рік, а платити за їх планування та впровадження потрібно вже зараз.

 

Всіма цими недоліками грішать молоді компанії і фрілансери, які тільки перебувають на початку кар’єрних сходів. Люди проходять курси, готуються у різних школах, але без практичних навичок здатні виконувати лише шаблонні дії. Не кожен бізнес виграє при такому підході, тому пошук хорошого агентства з досвідом і рекомендаціями – пріоритетне завдання для розвитку компанії.

Зробимо підсумки

  • Обирайте створення інхаус-відділу, якщо маєте у своєму розпорядженні достатні потужності для розвитку і мотивації співробітників. Так, доведеться розібратися в обов’язках фахівців SMM, SEO, PPC, щоб вміло делегувати завдання, але такі люди стають цінністю. Їх роботу простіше вписати у загальний потік розвитку компанії, а ще вони краще піддаються контролю і управління. Внутрішні співробітники думають про розвиток компанії не менше, ніж сам власник бізнесу, адже залежать від темпів розвитку фірми.
  • Звертайтеся у digital-агентство, коли є потреба вивести компанію на новий рівень, але немає сенсу тримати для цього цілий відділ співробітників. Кваліфіковані маркетологи мають у своєму розпорядженні усі інструменти для всебічного аналізу вашого бізнесу. Вони знають, як оперативно впровадити кожен крок і оцінити результати.


Є і серединний шлях – впровадження спільної моделі співпраці внутрішнього маркетингового відділу і діджитал-агентства. Якщо у вас вже є особистий штат компетентних фахівців, то необов’язково відмовлятися від їхніх послуг, як і не варто нехтувати допомогою ззовні.

Ця синергетична модель посилює гідності обох варіантів і компенсує їх недоліки. В цьому випадку ви можете самостійно контролювати, які завдання залишити компанії, а які – винесіть за її межі.