Чекліст Email маркетолога. Що потрібно перевірити перед надсиланням листа?

Іноді навіть досвідчені маркетологи припускаються помилок при відправці листа. Наслідки цього можуть бути плачевні: лише одна невелика помилка може призвести до масової відписки або, того гірше, масовим натисканням на кнопку “Спам”. Хоча на виправлення такої похибки у email-фахівця часом може піти лише кілька хвилин. Найкраще, що можна зробити для перевірки, — подивитися на лист очима одержувача. Отже, на що дивитись?

Вміст листа

Ідея. Дайте відповідь самі собі на запитання: “Чи цікаво те, що я пишу? Чи актуально це?”. Приміряйте роль роль яскравого представника вашої цільової аудиторії. Якщо ви чітко розумієте мету листа, його звернення, і вас це чіпляє, то можете переходити до наступного пункту. Грамотність. Переконайтеся, що текст не містить граматичних та орфографічних помилок. Наша культура проявляється у дрібницях, які можуть бути не надто помітні на перший погляд. Але вони здатні сильно зіпсувати враження, якщо не приділяти їм уваги. Зручність. Отже, у вас є інформація, вона релевантна та перевірена на помилки. Подбайте про комфортне читання листа: відступи, абзаци, співвідношення зображень і тексту, їх послідовність. Переконайтеся, що ви можете донести свою основну думку навіть при перегляді.

Доступність. Йдеться передусім про контактну інформацію. Вкажіть, де вас знайти і як з вами зв’язатися у разі потреби. Адреса, телефон, email, соц. мережі, месенджери, а також годинник, коли ви на зв’язку. Подбайте про комфорт ваших клієнтів та покажіть їм свою турботу. Коректність. Коли контент готовий та оформлений, необхідно перевірити його актуальність та правильність посилань. Насамперед йдеться про перевірку стратегічно визначального тексту: цін, промокодів, контактів. Чи не настав час оновити інформацію футера, який ймовірно ви використовуєте з листа в лист? Обов’язково перевірте усі посилання. Чи не залишилося шаблонних чи застарілих? Чи всі зображення, на які хочеться інтуїтивно клікнути, є посиланнями? І ще трохи технічних моментів (бо це потрібно). Якщо ви не внесете ці пункти до вашого чек-листу за своєю волею, за вас це зроблять сервера розсилок. У кращому разі лист не пройде модерацію, поки ви не внесете ці зміни. У гіршому лист відправиться, але одержувачі можуть бути дуже, дуже незадоволені. Перевірте:

  • активне посилання відписки: “Відписатися”.
  • наявність обґрунтування, чому ви надіслали цей лист: “Ви отримали цей лист, тому що ви є нашим передплатником/покупцем/клієнтом та/або дали згоду на отримання розсилок” (або ваш варіант з аналогічним змістом).
  • наявність веб-версії: “Переглянути у браузері”.

Тема та відправник

Ідея + тема = одне ціле. Щоб у людини не виникло замішання та невиразного відчуття, що її намагаються обдурити, тема повинна відповідати контенту листа. Людина не любить, коли з неї намагаються зробити дурня. Передзаголовок. Про нього часто забувають, хоча він може допомогти зачепити вашого передплатника ще до відкриття листа, та й взагалі стати стимулом його відкрити. До того ж, чим довше ваш передзаголовок, тим менша ймовірність, що в прехедері одержувач побачить технічну інформацію (напр. alt зображень або “Відкрити в браузері”).

Адреса відправника. Все просто: переконайтеся, що у графі “Відправник” стоїть не ваша домашня пошта для тестових розсилок або перевірки налаштувань, а правильний відправник з поштою на корпоративному домені та коректним ім’ям, що впізнається.

Яскравість та стислість. Тема – це ваш основний “гачок”, на який відгукнуться (або ні) ваші передплатники. Зверніть увагу, що для збільшення показника відкритості краще використовувати якісний копірайтинг, а не безліч спеціальних символів. По-перше, це було піком креативності кілька років тому. А по-друге, деякі поштовики зроблять із ваших смайликів невиразні закорючки. Перед вами готовий лист. Якщо воно вас задовольняє і, більше того, здається дуже цікавим, цінним і симпатичним, переходимо до наступного етапу. Перевіримо, чи побачать ваші передплатники його у такому ж привабливому вигляді. Відображення залежить від пристрою, поштового клієнта та масштабу. З масштабом все зрозуміло – Ctrl + коліщатко миші, – і Ви можете перевірити цей параметр, просто відправивши листа собі на пошту. А щоб подивитися, як виглядатиме ваша E-mail розсилка на різних девайсах та в різних поштовиках, скористайтесь інтернет-ресурсом. Ми рекомендуємо Litmus або Email on Acid: популярні та прості у використанні сервіси.
Також переконайтеся, що у всіх зображень записано атрибут alt. І якщо з якихось причин у отримувача картинки не буде відображено, суть листа залишиться зрозумілою.

Планування Email розсилки

Сегмент отримувачів. Переконайтеся, що листа отримають саме ті, кому він призначається. Ви перевірили всі фільтри, включення та виключення. І суто механічно обрали правильну групу. Тепер неочевидна перевірка: чи доречний тон, звернення, які у листі? Чи зрозумілий контекст і натяки, якщо вони є, саме цій групі одержувачів? День та час відправлення. Так само, як і при виборі сегмента, перевірте очевидні та неочевидні речі. Чи ви вибрали підходящий для вашої цільової аудиторії час доби? А годинник? Іноді роль можуть грати навіть хвилини, щоб листа бути поміченим серед купи інших листів, які прийшли вашому клієнту в той же час від інших компаній. Виставте точні параметри та переконайтеся, що запланували розсилку правильно. Сподіваємось, наш чек-лист скоротить ваш час на виведення потрібних формул перевірок. І ви зможете його приділити більш творчим та стратегічно важливим речам. Поповнюйте список своїми пунктами, вигадуйте, тестуйте, виправляйте та приходьте до успіху.