Чек лист для e-mail маркетолога. Що потрібно перевірити перед відправкою листа?

Іноді навіть досвідчені маркетологи припускають помилки при відправці листа. Наслідки у цього можуть бути плачевні: всього одна невелика помилка може призвести до масової відписки або, того гірше, масового натиснення на кнопку “Спам”. Хоча на виправлення такої помилки у email-фахівця часом може піти всього кілька хвилин.

Найкраще, що можна зробити для перевірки – подивитися на лист очима одержувача.

Отже, на що дивитися?

Вміст листа

Ідея. Треба відповісти самому собі на питання: “Чи цікаво те, що я пишу? Чи актуально це?”. Приміряйте на себе роль яскравого представника вашої цільової аудиторії. Якщо ви чітко розумієте мету листа, його звернення, – і вас це чіпляє, то можете переходити до наступного пункту.

Грамотність. Переконайтеся, що текст не містить граматичних і орфографічних помилок. Наша культура проявляється у дрібницях, які можуть бути не дуже помітні на перший погляд. Але вони здатні сильно зіпсувати враження, якщо не приділяти їм уваги.

Зручність. Отже, у вас є інформація, вона релевантна і перевірена на помилки. Подбайте про комфортне читання письма: відступи, абзаци, співвідношення зображень і тексту, їх послідовність. Переконайтеся, що ви можете донести свою основну думку навіть при побіжному перегляді.

Доступність. Мова, перш за все, про контактну інформацію. Вкажіть, де вас знайти і як з вами зв’язатися у разі потреби. Адреса, телефон, email, соц. мережі, месенджери, а також години, коли ви на зв’язку. Подбайте про комфорт ваших клієнтів і покажіть їм свою турботу.

Коректність. Коли контент готовий і оформлений, необхідно перевірити його актуальність і правильність посилань. Перш за все мова йде про перевірку стратегічно важливого тексту: цін, промокодів, контактів. Чи не час оновити інформацію футера, який ймовірно ви використовуєте з листа у лист?

Обов’язково перевірте всі посилання. Чи не залишилось шаблонних або застарілих? Чи всі зображення, на які інтуїтивно хочеться клікнути, є посиланнями?

І ще трохи технічних моментів (бо це потрібно). Якщо ви не внесете ці пункти у ваш чек-лист за своєю волею, за вас це зроблять сервера розсилок. У кращому випадку, лист не пройде модерацію, поки ви не внесете ці зміни. У гіршому – лист відправиться, але одержувачі можуть бути дуже, дуже незадоволені.

Перевірте:

  • активне посилання відписки: «Відписатись».
  • наявність обґрунтування, чому ви відправили цей лист: “Ви отримали цей лист, тому що ви є нашим передплатником / покупцем / клієнтом і / або дали згоду на отримання розсилок” (або ваш варіант з аналогічним змістом).
  • наявність веб-версії: “Переглянути у браузері”.

Тема і відправник

Ідея + тема = одне ціле.  Щоб у людини не виникло замішання і смутного відчуття, що його намагаються надурити, тема повинна відповідати контенту листа. Людина не любить, коли з неї намагаються зробити дурня.

Предзаголовок. Про нього часто забувають, хоча він може допомогти зачепити вашого передплатника ще до відкриття листа, та й взагалі послужити стимулом його відкрити. До того ж, чим довший ваш предзаголовок, тим менше ймовірність, що у прехедері одержувач побачить технічну інформацію (напр. Alt зображень або “Відкрити у браузері”).

Адреса відправника. Все просто: переконайтеся, що у графі “Відправник” стоїть не ваша домашня пошта для тестових розсилок або перевірки налаштувань, а правильний відправник з поштою на корпоративному домені і коректним впізнаваним ім’ям.

Яскравість і стислість. Тема – це ваш основний “гачок”, на який відгукнуться (або ні) ваші передплатники. Зверніть увагу, що для збільшення показника Open Rate краще використовувати якісний копірайтинг, а не велику кількість спеціальних символів. По-перше, це було піком креативності кілька років тому. А по-друге, деякі поштовики зроблять з ваших смайликів невиразні закарлючки.

Перед вами готовий лист.  Якщо він вас задовольняє і, більш того, – здається дуже цікавим, цінним і симпатичним, переходимо до наступного етапу.

Перевіримо, чи побачать ваші передплатники його у такому ж привабливому вигляді.

Відображення залежить від пристрою, поштового клієнта і масштабу. З масштабом все зрозуміло – Ctrl + коліщатко миші, – і Ви можете перевірити цей параметр, просто надіславши лист собі на пошту.

А щоб подивитися, як буде виглядати ваша E-mail розсилка на різних девайсах і у різних поштовиках, скористайтеся інтернет-ресурсом. Ми рекомендуємо Litmus або Email on Acid: популярні і прості у використанні сервіси.

Також переконайтеся, що у всіх зображень прописаний атрибут alt. І якщо з якихось причин у одержувача картинки не будуть відображені, суть листа залишиться ясною.

Планування розсилки

Сегмент одержувачів. Переконайтеся, що лист отримають саме ті, кому він адресований. Ви перевірили всі фільтри, включення і виключення. І суто механічно вибрали правильну групу. Тепер неочевидна перевірка: чи доречний тон, звернення, яке використовується у листі? Чи зрозумілий контекст і натяки, якщо вони присутні, саме цій групі одержувачів?

День і час відправки. Точно так, як і при виборі сегмента, перевірте очевидні і неочевидні речі. Чи обрали ви відповідний для вашої цільової аудиторії час доби? Іноді роль можуть грати навіть хвилини, щоб вашому листу бути поміченим серед купи інших листів, які прийшли вашому клієнтові водночас від інших компаній.

Встановіть точні параметри і переконайтеся, що запланували розсилку вірно.

Сподіваємося, наш чек-лист скоротить ваш час на виведення потрібних формул перевірок. І ви зможете його приділити більш творчим і стратегічно важливим речам.

Поповнюйте список своїми пунктами, винаходьте, тестуйте, виправляйте і приходьте до успіху.