Ефективне використання Facebook Messenger

В умовах нативності, мультиканальності, інтерактивності і функціональності реклами з кожним днем все складніше відвоювати увагу користувача і перемогти «банерну сліпоту», тому потрібно постійно тестувати нові формати реклами в пошуках того самого, «ідеального».

Саме так можна назвати кампанії Facebook Ads, направляючі користувача в Messenger для початку переписки з вашої бізнес-сторінкою. Ідеальним цей формат робить рішення декількох завдань показом лише одного оголошення.

Виглядає цей формат наступним чином:

–  Спочатку на обраній платформі показується звичне рекламне оголошення. На скріншоті стрічка новин, але насправді можна вказати будь-який плейсмент:

При натисканні на кнопку користувач переходить до переписки, де ваша бізнес-сторінка відправляє налаштоване повідомлення з пропозицією. Абсолютно всі елементи повідомлення можна налаштувати самостійно.

Тестування таких оголошень в messenger виявило ефективність такого формату і масу переваг:

  1. Інтерактивність. Менеджери з продажу добре знайомі з ефективністю прийому «вибір без вибору». Це коли запитуєш у клієнта не «Чи прийдете ви в офіс?», А «У четвер або в п’ятницю ви прийдете в офіс?». Це створює ілюзію того, що людина зробила вибір сам. Так ви значно підвищуєте лояльність, при цьому схиляєте користувача до виконання потрібної дії. Тут у нього також є вибір: перейти на сайт (за запропонованими умовами) або почати переписку з вашою сторінкою. У той же час в інших форматах вибір обмежується «заповнити форму» / «не заповнювати форму» або «зробити конверсію на сайті» / «закрити сайту». У випадку з таким форматом більшу кількість сценаріїв призводять до цільових для бізнесу діям. Головне – правильно поставити умови.
  2. Зворотній зв’язок і опрацювання заперечень. Можливість дати розгорнуту відповідь в листуванні дозволяє користувачеві повноцінно відреагувати на пропозицію. Ви ж, завдяки цьому, виявляєте потребу і вивчаєте свою цільову аудиторію. Тобто, відбувається комунікація з частиною тих користувачів, які йдуть з сайту з незрозумілих для вас причин, не зробивши конверсію.
  3. Підвищення впізнаваності. Коли користувач переходить в месенджер, навіть не реагуючи на оголошення, переписка  з вашої бізнес-сторінкою, зберігається в діалогах, регулярно про себе нагадуючи. Отже, навіть якщо зараз з яких-небудь причин немає можливості скористатися пропозицією, про вас не забудуть, коли така можливість з’явиться. Повідомлення на наступному скріншоті було отримано 27.11, тобто через місяць після відключення реклами.
  4. Гнучкість налаштування. Ви самі вибираєте, яке повідомлення відправляти, які медіа будуть присутні в повідомленні і чи будуть взагалі. Кнопки на сайті можна замінити на миттєві відповіді і прописати для них шаблони, також можна підключати скрипти і чат-ботів для більш розгорнутих сценаріїв. Таким чином, цей формат можна використовувати під будь-які бізнес-цілі на будь-якому етапі взаємодії. Наприклад, якщо дописати номер телефону в повідомлення з відповідним закликом до дії. Це додатковий варіант для отримання конверсій з реклами.
  5. Додаткова користувальницька аудиторія.. Думаю, не варто описувати необхідність налаштування  ремаркетингу. У Facebook Ads є можливість взаємодіяти не тільки з відвідувачами сайту, але і з тими, хто взаємодіяв з вашим контентом або сторінкою. Розширення цієї аудиторії дає вам ще одну можливість нагадати про пропозицію і свій бренд.


Створювати таку рекламу дуже просто. При додаванні кампанії потрібно вибрати мету «повідомлення»


На рівні групи оголошень вказати тип реклами «перехід в Messenger»


Або ж при цілі «Трафік сайту» або «Переходи» на рівні групи оголошень вказати конверсію в графі «Messenger»

І створити оголошення, користуючись усіма необхідними полями і форматами


Але навіть при використанні «ідеального» формату є деякі нюанси, які важливо враховувати:

1. Не у всіх встановлений мессенджер на мобільних пристроях. В цьому випадку повноцінної переадресації не відбувається. У моєму експерименті використовувався сайт Facebook в мобільному браузері. Кілька секунд відображався екран зі скріншота нижче, але після переходу в переписку з комп’ютера відобразилося повідомлення про розпочате листування , це не дуже зручно для користувача. Це одна з причин «наздоганяти» таку аудиторію ремаркетингом.


2. Повинна бути людина, яка готова відповідати на повідомлення сторінці. Несвоєчасні відповіді можуть призвести до втрати потенційних клієнтів. Це можна вирішити за допомогою чат-ботів, про які можна почитати тут.

3. Проте, якісно опрацювати заперечення зможе тільки жива людина, причому володіюча відповідними навичками спілкування і врегулювання спірних / конфліктних ситуацій. Це вирішується коригуванням призову до дії і пропозиції.

Практика показує, що вже в перші дні запуску вдається отримати таку ж, а іноді більшу кількість конверсій на сайті при оптимізації під переписки. Нижче скріншоти з реальних кампаній.

Крім того, переписка теж часто призводить до цільових дій:

Незважаючи на всі ці фактори, переваги розміщення такої реклами явно перемагають. І найголовніше – що все це ми отримуємо з одного показу. А платимо ми майже завжди саме за покази, тому я впевнена, що як мінімум, протестувати такий формат, життєво необхідно.

Висновки

Формат реклами Facebook Ads з перенаправленням в Messenger дозволяє вирішити кілька завдань вашого бізнесу: виявлення потреб клієнтів за рахунок розкритих відповідей, утримання аудиторії і впізнаваність за рахунок збереження листування, мотивація і вибір зручного варіанту для здійснення цільової дії. Гнучкість налаштувань і додаткова можливість для повторнї взаємодії з аудиторією, яка починала переписку раніше. Найголовніше – правильно сформулювати пропозицію і продумати найбільш ефективний сценарій для ваших цілей.