Ефективне використання Facebook Messenger
В умовах нативності, мультиканальності, інтерактивності і функціональності реклами з кожним днем все складніше відвоювати увагу користувача і перемогти «банерну сліпоту», тому потрібно постійно тестувати нові формати реклами в пошуках того самого, «ідеального».
Саме так можна назвати кампанії Facebook Ads, направляючі користувача в Messenger для початку переписки з вашої бізнес-сторінкою. Ідеальним цей формат робить рішення декількох завдань показом лише одного оголошення.
Виглядає цей формат наступним чином:
– Спочатку на обраній платформі показується звичне рекламне оголошення. На скріншоті стрічка новин, але насправді можна вказати будь-який плейсмент:
При натисканні на кнопку користувач переходить до переписки, де ваша бізнес-сторінка відправляє налаштоване повідомлення з пропозицією. Абсолютно всі елементи повідомлення можна налаштувати самостійно.
Тестування таких оголошень в messenger виявило ефективність такого формату і масу переваг:
- Інтерактивність. Менеджери з продажу добре знайомі з ефективністю прийому «вибір без вибору». Це коли запитуєш у клієнта не «Чи прийдете ви в офіс?», А «У четвер або в п’ятницю ви прийдете в офіс?». Це створює ілюзію того, що людина зробила вибір сам. Так ви значно підвищуєте лояльність, при цьому схиляєте користувача до виконання потрібної дії. Тут у нього також є вибір: перейти на сайт (за запропонованими умовами) або почати переписку з вашою сторінкою. У той же час в інших форматах вибір обмежується «заповнити форму» / «не заповнювати форму» або «зробити конверсію на сайті» / «закрити сайту». У випадку з таким форматом більшу кількість сценаріїв призводять до цільових для бізнесу діям. Головне – правильно поставити умови.
- Зворотній зв’язок і опрацювання заперечень. Можливість дати розгорнуту відповідь в листуванні дозволяє користувачеві повноцінно відреагувати на пропозицію. Ви ж, завдяки цьому, виявляєте потребу і вивчаєте свою цільову аудиторію. Тобто, відбувається комунікація з частиною тих користувачів, які йдуть з сайту з незрозумілих для вас причин, не зробивши конверсію.
- Підвищення впізнаваності. Коли користувач переходить в месенджер, навіть не реагуючи на оголошення, переписка з вашої бізнес-сторінкою, зберігається в діалогах, регулярно про себе нагадуючи. Отже, навіть якщо зараз з яких-небудь причин немає можливості скористатися пропозицією, про вас не забудуть, коли така можливість з’явиться. Повідомлення на наступному скріншоті було отримано 27.11, тобто через місяць після відключення реклами.
- Гнучкість налаштування. Ви самі вибираєте, яке повідомлення відправляти, які медіа будуть присутні в повідомленні і чи будуть взагалі. Кнопки на сайті можна замінити на миттєві відповіді і прописати для них шаблони, також можна підключати скрипти і чат-ботів для більш розгорнутих сценаріїв. Таким чином, цей формат можна використовувати під будь-які бізнес-цілі на будь-якому етапі взаємодії. Наприклад, якщо дописати номер телефону в повідомлення з відповідним закликом до дії. Це додатковий варіант для отримання конверсій з реклами.
- Додаткова користувальницька аудиторія.. Думаю, не варто описувати необхідність налаштування ремаркетингу. У Facebook Ads є можливість взаємодіяти не тільки з відвідувачами сайту, але і з тими, хто взаємодіяв з вашим контентом або сторінкою. Розширення цієї аудиторії дає вам ще одну можливість нагадати про пропозицію і свій бренд.
Створювати таку рекламу дуже просто. При додаванні кампанії потрібно вибрати мету «повідомлення»
На рівні групи оголошень вказати тип реклами «перехід в Messenger»
Або ж при цілі «Трафік сайту» або «Переходи» на рівні групи оголошень вказати конверсію в графі «Messenger»
І створити оголошення, користуючись усіма необхідними полями і форматами
Але навіть при використанні «ідеального» формату є деякі нюанси, які важливо враховувати:
1. Не у всіх встановлений мессенджер на мобільних пристроях. В цьому випадку повноцінної переадресації не відбувається. У моєму експерименті використовувався сайт Facebook в мобільному браузері. Кілька секунд відображався екран зі скріншота нижче, але після переходу в переписку з комп’ютера відобразилося повідомлення про розпочате листування , це не дуже зручно для користувача. Це одна з причин «наздоганяти» таку аудиторію ремаркетингом.
2. Повинна бути людина, яка готова відповідати на повідомлення сторінці. Несвоєчасні відповіді можуть призвести до втрати потенційних клієнтів. Це можна вирішити за допомогою чат-ботів, про які можна почитати тут.
3. Проте, якісно опрацювати заперечення зможе тільки жива людина, причому володіюча відповідними навичками спілкування і врегулювання спірних / конфліктних ситуацій. Це вирішується коригуванням призову до дії і пропозиції.
Практика показує, що вже в перші дні запуску вдається отримати таку ж, а іноді більшу кількість конверсій на сайті при оптимізації під переписки. Нижче скріншоти з реальних кампаній.
Крім того, переписка теж часто призводить до цільових дій:
Незважаючи на всі ці фактори, переваги розміщення такої реклами явно перемагають. І найголовніше – що все це ми отримуємо з одного показу. А платимо ми майже завжди саме за покази, тому я впевнена, що як мінімум, протестувати такий формат, життєво необхідно.
Висновки
Формат реклами Facebook Ads з перенаправленням в Messenger дозволяє вирішити кілька завдань вашого бізнесу: виявлення потреб клієнтів за рахунок розкритих відповідей, утримання аудиторії і впізнаваність за рахунок збереження листування, мотивація і вибір зручного варіанту для здійснення цільової дії. Гнучкість налаштувань і додаткова можливість для повторнї взаємодії з аудиторією, яка починала переписку раніше. Найголовніше – правильно сформулювати пропозицію і продумати найбільш ефективний сценарій для ваших цілей.