На жаль, більшість маркетингових фахівців ще не чули про такий корисний напрямок як Empathetic Marketing. Інструмент, який допомагає вибудувати тривалі і практично сімейні відносини з клієнтами, залишається все ще непоміченим, хоча має величезний потенціал і активно використовується великими брендами.

Але для початку давайте розберемося що таке Empathetic Marketing.

Що таке Empathetic Marketing?

Співчуття – це здатність бачити події і ситуації з іншої точки зору, ставити себе на місце іншого. Для брендів Empathetic Marketing – це погляд на світ з точки зору користувача.

Такий інструмент може дозволити вам створювати контент безпосередньо для вашого клієнта, створюючи унікальний досвід для нього, який викликає відгук у душі, а значить, викликає пряму залежність від вашого контенту. Але важливо пам’ятати, що співпереживання також означає щирість – ви не можете створювати емоційні маркетингові кампанії з єдиною метою – маніпулювати клієнтами.

Співчуття правдоподібно, коли воно створює справжні зв’язку між брендами і користувачами. Ви повинні будувати довірчі і органічні відносини протягом усього шляху до покупки.

EMPATHY AS A CONTENT MARKETING STRATEGY - Social Media Explorer

Чому емпатія важлива в маркетингу?

Ось ми і з’ясували як емпатія працює в маркетингу, але для чого вона дійсно потрібна? Тим більше в 2021 році.

Емоції і зв’язок зараз необхідні як ніколи раніше. Те, як ми живемо і працюємо, змінилося так, як ми і уявити собі не могли. «Бізнес як зазвичай» пішов в минуле, тому що в майбутньому виникає багато емоцій, і ці емоції впливають на те, як споживачі реагують на маркетингові кампанії.

Діапазон людських емоцій величезний: від позитивних емоцій, таких як радість, інтерес і здивування, до більш негативних, таких як страх, гнів або печаль. Кампанії повинні бути спрямовані на те, щоб пробуджувати справжні емоції і зв’язуватися з ними.

Empathy in Marketing: Why It's More Important Than Data – Marketing Insider Group

Хоча бренди як і раніше хочуть продавати продукти і послуги і приносити дохід, спосіб просування користувачів по воронці продажів повинен змінитися, щоб досягти більшого результату. Адаптуйте свій контент-маркетинг, перегляньте шлях клієнта і розкажіть своїм співробітникам про переваги пробудження емоцій через маркетингові канали.

Як використовувати емпатію в маркетингу

Маркетинг бренду довгий час йшов по одній траєкторії: продавайте товари і підсилюйте імідж вашого бренду, підкреслюючи характеристики вашої компанії.

Цей образ мислення укорінився в нас, що ускладнює розуміння того, як використовувати співчуття у маркетингу. Але світу маркетингу доводилося адаптуватися раніше, і ми можемо зробити це знову.

Зрозумійте больові точки своєї аудиторії.

Прийшов час оновити образи покупців, щоб вони відображали нові реалії, з якими стикаються ваші покупці.

Як це зробити? Розуміючи, що співчуття до клієнта працює двома способами:

  • Які больові точки клієнтів в реальному світі?
  • Які больові точки клієнтів у вашому бізнесі?

На даний момент реальний світ все ще не оговтався від пандемії. Це означає, що ваша аудиторія втрачає можливість подорожувати і зустрічатися з людьми і має справу з самотністю і невпевненістю. Ось ви і вже знаєте на що робити акцент, витративши на аналізом менше 5 хвилин.

Адаптуватися до потреб аудиторії.

Тепер, коли ви знаєте, що потрібно вашій аудиторії від світу і від вашого бренду, вам потрібно адаптувати свою бізнес-модель. Робіть невеликі кроки, наприклад, адаптуйте то, як співробітники, що працюють безпосередньо, звертаються з клієнтами. Створюйте робочі посібники, подібні цьому прикладу, щоб нагадувати командам, як проявляти співчуття до клієнтів.

Також варто вивчити ваш поточний процес обслуговування клієнтів, щоб переконатися, що ваші формулювання і тон більш чуйні.

Знімайте повсякденне життя

Покажіть своїм клієнтам, що ви звичайні люди і поділяєте потреби своєї аудиторії.

Бренди можуть продемонструвати своє співчуття, емоційну близькість, створюючи контент на основі простих сценаріїв: радість від відеодзвінка з коханою людиною, випічка відмінного пирога або повторення досвіду на відкритому повітрі усередині.

Використовуйте візуально привабливий освітній підхід.

Ваш контент повинен бути цінним для клієнтів, якщо він збирається поліпшити сприйняття їх бренду, тому може знадобитися освітній підхід.

Проаналізуйте свій існуючий контент, щоб знайти частини, які мають відношення до вашої аудиторії. Ви також можете оновити старі роботи, які можуть містити застарілу інформацію, але можуть викликати потрібні емоції.

Освітній контент може викликати емоцію, оскільки відкриває аудиторії ті знання, які до цього були неможливі.

Додайте інтерактивності

У нинішньому глобальному кліматі додавання інтерактивності в рекламний текст може стати відмінним способом викликати емоцію до бізнес-моделям. Інтерактивність і взаємодія з вашим контентом повинні бути головним пріоритетом.

Використовуйте контент, створений користувачами

У користувацького контенту є безліч переваг, головне з яких полягає в тому, що вашого бренду не потрібно створювати цей контент (хоча вам потрібно буде впорядкувати записи, щоб вибрати контент, відповідний бренду). Крім того, демонструючи контент користувачів, ви можете підключитися до їхніх мереж. Люди будуть раді з’явитися на платформі вашого бренду і поділитися публікацією або сторінкою зі своїми колами.

Замість висновку

Включення співчуття у маркетингові кампанії – це скоріше спосіб мислення, ніж техніка. І щоб прищепити таке мислення маркетинговим командам, вам необхідно виконати наступні кроки:

  • Зрозумійте поточні больові точки своєї аудиторії
  • Адаптуватися до їхніх потреб
  • Використовуйте освітній підхід в своєму маркетингу
  • Зафіксуйте повсякденне життя в кампаніях
  • Додати інтерактивні елементи
  • Використовуйте контент, створений користувачами

Кожен крок життєво важливий, тому що зміни, які ми спостерігаємо зараз, будуть мати довгострокові наслідки. Але що може бути краще ніж перспектива довгострокових відносин з клієнтом, які можуть допомогти підвищити прибуток?