Думаю почнемо з простого визначення, що таке геомаркетинг. Геомаркетинг – це тип аналізу, який допомагає маркетологу сегментувати та персоналізувати комунікацію з клієнтами, підписниками тощо.

За приклад візьмемо постійне бажання сучасного бізнесу отримувати прибуток. До чого ще намагається прямувати практично весь бізнес? Він намагається бути близьким до аудиторії та водночас цікавим. Шляхи досягнення цих цілей, так чи інакше, у всіх компаній перетинаються. Безумовно, є фактори, які в будь-якому випадку впливають на прийняття рішень кінцевим користувачем. Вони базуються на інтерфейсі веб-сайту, його зручності, ціні товару, наявності товару на складі та інших аспектах. Переважна більшість компаній дотримуються умовних “правил” або “стандартів” у розвитку бізнесу. Це не погано, але ніяк не виділяє серед інших у схожій сфері.

Кожен маркетолог хоче знайти особливі підходи, щоб зробити свій бренд, комунікацію з клієнтами корисними та ефективними. Проте навіть до цього питання потрібно підходити комплексно. Наприклад, у нас є “сховище”, де ми зберігаємо інформацію про клієнтів. Обсяг цієї інформації залежить від бажань та потреб бізнесу, фантазії маркетолога та інструментів для реалізації задуманого.

На основі даних про клієнтів маркетолог може сегментувати аудиторію. Сучасні інструменти дозволяють формувати повідомлення з динамічним контентом, який базується на логіці побудови групи та надсилає це повідомлення по каналу, який зараз використовує компанію для зв’язку.

Безумовно, геомаркетинг вже є в цій схемі. Це інформація про клієнтів, яка вже може бути у вас. Умовно, ви можете дивитися на свою базу в розрізі клієнтів, які по гео відносяться до певного регіону. Якщо бренд міжнародний – поділи можуть бути по країнах, якщо локальний – по містах і областях.

Ця інформація про клієнтів дозволить підійти до питань знайомства та комунікації трохи під іншим кутом, що базується не лише на основних даних (дані про покупки, історію, що купують тощо). Зараз ми не кажемо про вимкнення стандартних тригерних листів – вони повинні бути – ми говоримо про додаткові можливості. Коли ви знаєте місце розташування клієнта, ви можете створити для нього як-небудь унікальний оффер або інфопривід, щоб повідомити про нього. Це може виділити бізнес серед інших компаній не тільки за аналогічним сервісом, але і які працюють за “правилами” або “стандартами”.

Яким компаніям підійде геомаркетинг? Тим, які займаються перевезеннями, автозаправками, мережевим магазинам, розважальним організаціям та кінотеатрам, дитячим центрам, HoReCa тощо. Усі, хто знаходиться в певному регіоні, де відбувається щось своє. Якщо правильно використовувати отримані дані, то на виході буде не просто open rate, а релевантний open rate. Важливо донести ту інформацію, яка дійсно актуальна для клієнта, що знаходиться в певному регіоні.

Що робити, якщо у мене немає мережевого бізнесу, а мої офлайн-точки – це відділення Нової пошти?

У такому випадку до геомаркетингу потрібно додати таке поняття як ситуативний маркетинг. Ми не будемо зупинятися детально на тому, що це таке. Просто розглянемо один із варіантів поєднання геомаркетингу + ситуативного маркетингу. Представте, що ви продаєте футбольну атрибутику. У вас немає оффлайн-точек, ви відправляєте товар поштою. І ось відбулася мегаподія, узгоджено розклад матчів Ліги чемпіонів. Ви бачите, що вашу країну представляють дві команди. Одна буде грати в місті Х, а інша в місті У, і ви знаєте дати цих матчів. Чудовий привід зробити розсилку напередодні матчу тим клієнтам, у яких вказано місто Х і місто У. Однією розсилкою ви збільшите лояльність, будете корисні, заробите і отримаєте відмінну аналітику, адже люди з міста Z не будуть відписуватися, тому що вони не отримають лист.

Розглянемо ще кілька прикладів.

Мережа готелів Travelodge використовує геолокацію в трансакційних повідомленнях. Клієнти з бронюванням на найближчі пару діб отримують електронного листа, що містить корисну інформацію про готель: час заїзду та виїзду, інформацію про паркування, найближчі кафе та ресторани. Або карту Google Maps з маршрутом від аеропорту чи вокзалу до готелю. Так лист принаймні дає клієнтам гарний настрій і відчуття того, що про нього піклувалися.

Регулярні розсилки компанії Google про хронології місяця. Корисно, цікаво, ненапряжно.

Розсилка від Leaf Institute з анонсом місцевої події. Отримують ті, хто фізично може потрапити на захід. 

Яка користь від розсилок з геотаргетингом?

  1. Точні розсилки. Внаслідок мінімізації контактів, які не відповідають умовам. Більше ніяких відправлень повідомлень нецільовій аудиторії через стару і неактуальну інформацію в додаткових полях контакту.
  2. Поділ контенту. Можна відправляти людям з різних регіонів спеціально підготовлену для них інформацію. Перехід від кількісних розсилок до якісних.
  3. Професійна персоналізація. Звернення на ім’я в розсилках не така вже й рідкість, а ось пропозиції, які є актуальними для місця проживання або перебування людини зустрічаються рідко.

Використання геомаркетингу – це шлях до підвищення ROI проведених кампаній, переведення діалогу з клієнтом на більш якісний рівень.