Як “цифрова карма” стала потужним інструментом

Після 2020 року репутаційний маркетинг зайняв нове місце в бізнесі. Згідно з численними опитуваннями, на поведінку бренду звертають увагу 50% покупців, а ще 45% зізналися, що якщо їм не подобається поведінка бренду, то вони не здійснять покупку. Час, коли можна було не нести етичну відповідальність за свою позицію, вже давно минуло. Тут ми і стикаємося з новим поняттям як “цифрова карма”

Карма – це, у світському трактуванні, ефективний механізм для розуміння деяких фундаментальних особливостей психології людини.

Карма як причина і наслідок

Поняття карми побудовано на причинах і наслідках. Кожна дія, яку ми здійснюємо протягом нашого життя, впливає на нас самих, на інших людей і на навколишнє середовище, у якій ми живемо. Таким чином, наша нинішня ситуація залежить від причин, які ми висували в минулому.

ЧЕТЫРЕ ЗАКОНА КАРМЫ. Скрытая причина наших успехов или неудач — это карма. Карма это закон природы — ...

Теж саме відбувається і з медіа сферою: кожне наше слово не залишається непоміченим і може спричинити за собою незворотні наслідки. Усі ці думки, слова і дії, які ми генеруємо щодня, осідають у свідомості наших покупців і поступово трансформують їх ставлення до нашого бренду. Потім, завдяки участі нашої індивідуальної совісті в колективній свідомості, ця трансформація починає приносити свою користь.

Важливо пам’ятати, що “цифрова карма” може працювати як в погану сторону, так і в хорошу.

Цифрова карма

Описаний механізм застосовний і до всіх проявів «цифрового я». У цифровій сфері карма не тільки присутня, але деякі її аспекти посилюються і значно прискорюються. Підбиваючи підсумок, кожен раз, коли ми виконуємо онлайн-дію:

  1. Результати цієї дії мають наслідки для нас самих, для близьких нам людей і для суспільства;
  2. Неможливо скасувати сказане;
  3. Ця дія сприяє визначенню нашого цифрового «я», як образу, який ми маємо про себе, так і образу, який є про нас у інших.

Ця «цифрова карма» –  дуже корисна концепція для розуміння механізмів, які керують нашим розумом при його взаємодії з цифровими медіа.

Таким чином ми можемо використовувати цифрову карму в своїх цілях. Я приведу лише невеликий приклад стратегії, яка створить нам хорошу репутацію:

Уявімо, що ми бренд дитячого одягу. За великим рахунком, якщо ми просто продаємо, то наша “цифрова карма” залишається на середньому рівні. Якщо ми накручуємо непривітно відповідаємо покупцям і відправляємо не той товар, то наша “цифрова карма” погіршується. Бренд несе великі репутаційні втрати: популярність може рости на цьому грунті, але гроші – немає.

Однак, якщо ми запустимо якусь акцію для підвищення нашої “цифровий карми”, то ми заробимо перші плюшки. Наприклад, наш бренд робить пожертвування в дитячий будинок і публікує звіт про проведену акцію. Покупці бачать це і запам’ятовують. Можливо, їм потрібно якийсь час, щоб зважитися на здійснення покупки. А якщо їх запитають знайомі / колеги / близькі де купити одяг для дітей, то наша аудиторія відразу ж назве нас. Не стільки тому що мала вже досвід комунікації з нашим брендом, а тому що ми в її свідомості залишилися з високою “цифровий кармою”.

Не обов’язково підкорювати відразу вершини і вкладати величезні гроші в благодійність. Досить бути ввічливими зі своєю аудиторією, відноситься до неї доброзичливо і бути “на її боці”. Одним з останніх трендів стало елементарне побажання “доброго дня” або будь-яка інша приємна мантра вранці в Сторіс. Мінімум зусиль, а ваша “цифрова карма” активно поповнюється репутаційних успіхом.