Налаштування чат-ботів для Facebook

Чат-боти впевнено входять в наше життя і економлять багато часу. Сьогодні за допомогою чат-ботів можна замовити столик в кафе, купити квитки на концерт, знайти дешеві квитки на літак, відстежити шлях доставки своєї посилки, оформити торгову марку і навіть подати заяву на розлучення.

За допомогою чат-ботів будь-який бізнес може автоматизувати і спростити монотонні процеси, які можна здійснювати без людської участі частково або ж повністю. Діджитал активно використовує чат-ботів в рекламних кампаніях як спосіб заманити аудиторію і збільшити час взаємодії з брендом. Цікаво вибудувана рекламна стратегія з крутою ідеєю сьогодні приречена на успіх і високу конверсію.

Які є сервіси для створення чат-ботів

Чат-боти найчастіше інтегруються в месенджери і рідше безпосередньо на сайт, тому розглянемо варіант використання в месенджер.

Для створення чат-бота у нас є два варіанти – писати код самому (наприклад, в Facebook for developers) або знайти сервіс по типу drag-n-drop і зробити все набагато швидше.

У Facebook є окремий розділ, в якому перераховані акредитовані сервіси для роботи з платформою, найпростіше знайти сервіс прямо тут.

Я використовую для Facebook сервіс chatfuel.com – для мене він виявився найбільш зручним для роботи, до того ж є всі необхідні опції для використання бота в рекламних кампаніях.

Для роботи з Телеграм мені сподобалося відразу кілька сервісів – Sequel, Manychat, Manybot. У Chatfuel теж є версія для роботи з телеграмом, але там немає варіанту видалення копірайту (навіть за додаткову плату) – тому сервіс відпав.

Sequel виявився зручним зовні (видно відразу всю структуру бота) і дозволяє одночасно запустити бота на декількох платформах, що економить час.

Manychat дозволяє зробити, наприклад, бота, через якого можна забронювати стіл у закладі. Сервіс максимально простий і не сильно часто вставляє свій копірайт, але іноді він проскакує (прибрати теж не можна, платної версії я не знайшов).

Як створити чат-бота для Facebook

Розглянемо спосіб створення чат-бота за допомогою Chatfuel.

Заходимо на сервіс і реєструємося через Facebook акаунт. Сервіс потім відразу підтягне сторінки, до яких у нас буде доступ і дозволить зробити інтеграцію з Facebook.

Сервіс дозволяє вибрати вже готовий шаблон чат-бота в залежності від тематики та перепилити його під свої потреби (верхнє меню на скріншоті) або ж вибрати порожній шаблон і створити бота з нуля:

Обираємо створення з нуля.

Перший пункт – це по суті буде ваша структура бота, котру ви зможете поділити на різні розділи і бачити перед очима. Меню Setup AI – тут ви задаєте правила відповідей на повідомлення. Наприклад, якщо користувач написав вам повідомлення, а не взаємодіє з чат-ботом. Якщо в повідомленні є потрібні слова – вилетить автоматична відповідь від бота.

Розділ People – покаже статистику по користувачах.

Розділ Broadcast – дозволить створити розсилку по користувачах з підв’язкою до умов взаємодії з ботом (наприклад, через 24 години після першого або останнього взаємодії). У конфігурації ви безпосередньо підключите свого бота до обраної Facebook сторінки.

Основне налаштування бота відбувається в розділі Automate – тут ви створюєте блоки з відповідями нашого чат-бота і прив’язуєте його до інших блоків, створюючи таким чином воронку комунікації.

Перші два повідомлення, які тут вже забиті, це: Welcome message – перше повідомлення, яке за замовчуванням бачить користувач. Default message – повідомлення, яке буде виводитися за замовчуванням.

Далі в повідомленні ми вказуємо варіанти відповідей. Якщо кнопка підсвічена червоним – значить під неї не обраний варіант подальшого переходу. Варіантів три: – перехід до наступного блоку; – перехід за посиланням; – зателефонувати; Створюємо наступний блок, наприклад, по послугах. І підставляємо його в перший. Для того, щоб все запрацювало, потрібно просто вибрати потрібний блок як відповідь при натисканні на кнопку.

Тепер при натисканні на кнопку “Послуги” в першому повідомленні користувача буде перекидати на наступний пункт, в якому буде йти опис послуг.

Якщо нам цікаво отримати контактні дані (наприклад, номер телефону), ми можемо підставити під кнопку блок, в який користувач зможе написати свій номер. Для цього є спеціальний плагін:

Тепер при натисканні на кнопку “Передзвоніть мені” в першому повідомленні номер телефону користувача буде автоматично заповнюватися (якщо він вказаний в профілі Facebook), користувачеві залишиться тільки натиснути кнопку “відправити”, щоб поділитися з нами своїм номером.

Також можемо поставити такі варіанти для отримання інформації від користувача, як: – поділитися email; – поділитися своєю локацією (зручно для доставки їжі);

Далі діалог можна створювати древовидно до нескінченності. Головне, щоб користувач не губився, завжди міг повернутися на крок назад або перейти на живе спілкування. Додатково Ви можете займатися просуванням соцмереж.

Висновки: використання чат-бота може значно спростити роботу з соціальними мережами і автоматизувати рутинні відповіді на популярні запитання користувачів. Також застосування чат-бота в рекламній кампанії дасть хороший відгук аудиторії.