Оптимізація коефіцієнту конверсії: для чого потрібна, як працює і що в себе включає

CRO (conversion rate optimization) в перекладі з англійської – оптимізація конверсії. Мета цієї послуги спрямована на підвищення числа конверсій на сайті і збільшення прибутку.

Як працює CRO

Щоб чітко розуміти як це працює, наведу приклад:
Метою вашого сайту можуть бути певні дії: відправлення заявки, купівля якогось товару, підписка на розсилку і так далі.

Щоб просувати свій сайт, ви запускаєте рекламу, а для того, щоб дізнатися її ефективність, розраховуєте в результаті CR (показник конверсії): якщо з 1000 осіб, які зайшли на ваш сайт, тільки 3 здійснили цільову дію, значить, показник конверсії дорівнює 0,3%.

У якийсь момент ви захочете підвищити цей показник і тут є два шляхи розвитку:

  1. збільшити трафік за допомогою реклами;
  2. оптимізувати конверсії на сайті.


Найчастіше власники сайту вибирають перший варіант, не враховуючи того, що велика кількість трафіку – це великі витрати, які ще не гарантують того, що з 100000 осіб всі зроблять цільову дію.

Звичайно, кількість конверсій збільшиться, і з 100000 користувачів у вас буде вже 300 покупців, але у підсумку коефіцієнт конверсії залишиться на тому ж рівні.

А тепер давайте дізнаймось, що станеться, якщо вибрати другий варіант:

Фахівці в першу чергу працюють з вашим сайтом, намагаючись зробити його максимально зручніше і зрозуміліше для користувачів, тобто головна мета – це не збільшити кількість трафіку, а отримати максимальну кількість цільових дій з вже наявного.

Тобто, при такому ж рекламному бюджеті ми тепер отримуємо більшу кількість конверсій.

Що в себе включає CRO

Для того, щоб зрозуміти, чому CRO настільки ефективне, потрібно просто зрозуміти як це поетапно працює і що містить.

  1. В першу чергу – це встановлення чіткої і конкретної мети обмеженою за часом. Ніяких абстрактних уявлень, тільки чіткі цифри, показники і терміни (причому цього правила краще дотримуватися у будь-якій сфері).
  2. Комплексний аналіз проекту: ніша, цільова аудиторія, конкуренти. Це необхідно для того, щоб знати, на що потрібно в першу чергу звертати увагу, працюючи з вашим сайтом, а також для того, щоб ставити правильні гіпотези.
  3. Створення гіпотез: головна мета – це зрозуміти, як користувачу зручніше взаємодіяти з вашим сайтом, що саме його підштовхує до покупки, а що відштовхує. Для інтернет-магазинів це можуть бути різні тестування сторінок-каталогів, кошику, фільтрів, головної сторінки, для сайтів з послугами – оптимізація форм-заявок, контенту, меню сайту і так далі.
  4. A / B-тестування – саме завдяки цьому можна зрозуміти, яка гіпотеза в підсумку приносить результат, а яка ні. Жоден фахівець не може заздалегідь стверджувати, що буде точно працювати на вашому сайті, такі висновки можна робити тільки після якісного аналізу і тестування. Спліт-тестування проводиться за допомогою інструменту Google Optimize і ресурсів вашого власного сайту. Ви просто створюєте ідентичну сторінку тієї, яку збираєтеся тестувати, і змінюєте якісь необхідні елементи: напис, картинку, заклик до дії і так далі. А Google Optimize просто по черзі показує ваші сторінки користувачам з метою визначити, яка з них працює краще.
  5. Оцінка результатів. За допомогою отриманої статистики визначається найбільш ефективний варіант сторінки і тільки після всіх попередніх кроків впроваджується зміна на постійній основі.

 

Для чого потрібна оптимізація конверсії

В першу чергу оптимізація конверсії спрямована на те, щоб використовувати всі наявні ресурси максимально вигідно і ефективно. Замість того, щоб мислити у кількісному напрямку (багато трафіку = багато клієнтів), ми починаємо думати про якість отриманого трафіку (вичавлюємо максимум конверсій з тієї кількості користувачів, яку отримуємо на цей час).

У майбутньому, після впровадження потрібних змін на сайті, сміливо збільшуйте трафік на сайті та отримуйте ще більшу кількість конверсій.

Також якісний і зручний сайт дає величезну перевагу перед конкурентами, на їх фоні ви стаєте більш вразливими, а значить ймовірність того, що вдруге повернуться саме до вас – зростає у рази.

Часто буває, що оптимізація конверсії переноситься на другий план: в першу чергу займаються SEO, контекстною рекламою, наповненням сайту і здається, що заміна кольору кнопки або зміна заклику до дії не має такого особливого значення. Однак, це у корені не правильно.

По суті, не роблячи свій сайт юзабельним і привабливим, ви просто платите за порожній трафік, де велика частина людей так і піде з вашого сайту без покупки. Щоб не платити за безглузді кліки бажано використовувати CRO в комбінації з класичними методами просування.

Висновок

Оптимізація коефіцієнту конверсії – це відмінна опція для тих, хто хоче ефективно управляти своїм бюджетом і правильно користуватись усіма можливостями сайту. При цьому, разове впровадження зміни на ваш ресурс буде ще довгий час приносити вам хороші результати.