Підвищуємо продажі з тригерним email-маркетингом

Тригерний Email маркетинг використовує програмне забезпечення для автоматизації відправлення персоналізованих повідомлень, коли клієнт виконує певну дію.

Тригерний Email маркетинг – це автоматизований процес, який дозволяє надсилати електронні листи на основі поведінки користувачів на сайті або у додатку.

В опитуванні 2019 року 68% маркетологів по всьому світу заявили, що планують розпочати використання поведінкових тригерів у своєму email-маркетингу більш творчо.

Тригерний email маркетинг забезпечує ряд переваг, таких як: оптимізація часу, фінансових та людських ресурсів, а також підвищення конверсії.

Ви також можете використовувати і отримувати користь від email маркетингу – у нашій статті ми пояснимо як цього можна досягти.

Що таке тригерний електронний маркетинг?

Тригерний email маркетинг – це маркетингова стратегія, в якій електронні листи надсилаються автоматично на основі заздалегідь заданої умови поведінки користувача або події – тобто тригера.

Мета тригерних листів – своєчасно надати актуальну інформацію користувачеві.

Події або «тригери» можуть включати:

  • Перегляд товару;
  • Покупка товару;
  • Покинутий кошик на сайті;
  • Призначення зустрічі;
  • Підписка на email розсилку;
  • Завантаження електронної книги чи презентації;
  • Запис на вебінар;
  • Досягнення іншої дії на сайті.

Наприклад, коли хтось підписується на вашу розсилку, ви можете надіслати йому вітальний лист. Якщо клієнт робить свою першу покупку у вас, ви можете надіслати електронний лист із вдячністю новому клієнту за покупку. Або, якщо потенційний покупець залишив товар у кошику і не сплатив за нього, ви можете надіслати йому електронного листа з нагадуванням про завершення покупки.

На відміну від електронних листів у холодних розсилках, які надсилаються користувачам без попереднього контакту та згоди користувачів, ваші користувачі не отримають вашого тригерного електронного листа, якщо вони жодним чином не взаємодіють з вашим брендом.

Тригерний електронний маркетинг також можна використовувати в окремих особистих випадках, таких як дні народження або річниці клієнтів.

Як працюють тригерні кампанії електронною поштою?

Тригерні email кампанії працюють шляхом попереднього налаштування тригерів на сайті або в додатку, які активують автоматичне надсилання електронного листа після того, як користувач здійснить задану нами дію.

Після виконання певної дії ваш сервіс email маркетингу надсилатиме тригерні листи або SMS повідомлення, також відомі як транзакційні або поведінкові листи.

Ці листи:

  • Відправляються лише тим споживачам, які своїми діями показали, що зацікавлені у вашому бренді та контенті;
  • Залежать від поведінки ваших клієнтів, коли вони проходять шлях до здійснення конверсії.

Найкращі практики для тригерних розсилок

На додаток до загальних рекомендацій щодо email маркетингу, ось кілька порад для успішних тригерних кампаній:

  • Вивчіть та виберіть правильні інструменти для автоматизації тригерних email кампаній. З потрібних сервісів можна вибрати Mailchimp, eSputnik, Sendpulse, Klaviyo, HubSpot або ActiveCampaign.
  • Ставте перед кожним тригером чітку мету.
  • Сегментуйте своїх клієнтів, щоб настроїти націлення на потрібну аудиторію та забезпечити індивідуальний підхід. Робіть сегментацію за віком, статтю, поведінкою користувача, місцезнаходженням або сімейним станом.
  • Створюйте різні тригерні листи для різних цілей.
  • Використовуйте коротке, чітке повідомлення, яке відповідає дії тригера.
  • Поєднайте заголовок листа зі змістом та тригером.
  • Надайте цінний контент.
  • Ретельно сплануйте свій графік розсилок, щоб не перевантажувати клієнта надто великою кількістю листів.
  • Слідкуйте за показниками своєї кампанії та запускайте тести, щоб оптимізувати результати.
  • Відстежуйте ключові показники, такі як показник відкриттів та клікабельності, щоб визначити, наскільки ефективно показав кожен електронний лист.

Чим тригерні листи відрізняються від рекламних листів?

Хоча тригерні email кампанії є частиною email маркетингу, вони відрізняються від нього за декількома параметрами. Такими як:

  • Промо листи можуть бути надіслані у будь-який час для просування та продажу продуктів або послуг без «тригера», у той час як тригерні листи засновані на конкретній дії, яку вчинив користувач на сайті або у додатку.
  • Рекламні листи надсилаються вручну, а тригерні листи надсилаються автоматично, на основі виконання користувачем умов.
  • Загальні рекламні листи надсилаються кільком людям одночасно, а тригерні листи доставляються людям індивідуально.
  • Маркетингові листи часто не персоналізовані, в той час як тригерні email кампанії завжди мають персоналізовані заголовки та теми.

Типи тригерних листів

Тригерні електронні листи можна використовувати як для окремих клієнтів, так і як стратегія лідогенерації B2B і B2C.

Ось кілька прикладів електронних листів, які ви можете використовувати у своїх тригерних кампаніях, залежно від вашої галузі та бізнес-цілей:

Вітальні листи

Вітальний лист – це перший електронний лист, який ваш клієнт отримає від вас, встановивши зв’язок між ним та вашим брендом.

Щойно нові користувачі підпишуться на вашу розсилку, надішліть їм листа, щоб привітати їх у сім’ї вашого бренду. Надайте інформацію про свою компанію та заохочуйте участь у майбутньому.

Вступні електронні листи

Якщо новий клієнт підписався на послугу, використовуйте вхідні листи, щоб надати додаткову інформацію про ваші продукти та послуги.

Перелік ваших послуг та пропозиція допомоги створять основу для майбутньої взаємодії.

Листи про зміни в обліковому записі

Якщо ваші користувачі додали, видалили або оновили особисту інформацію або інформацію про обліковий запис, наприклад, змінили пароль або додали новий номер телефону, надішліть їм автоматичне повідомлення.

Це дасть користувачам розуміння, що їх облікові записи оновлені та безпечні.

Листи ранньої активації

Якщо передплатник виявив інтерес до вашого бренду, але не активував свій обліковий запис, надішліть автоматичний лист зі спеціальними знижками. Це може допомогти спонукати їх зробити наступний крок.

Листи про кинутий кошик

Покинутий кошик під час онлайн-покупок досить поширений і може бути викликаний безліччю причин: від втрати інтересу до продукту до відсутності потрібного способу оплати або доставки.

Нагадування вашим клієнтам, що вони не завершили процес оформлення замовлення, може допомогти завершити покупку.

Використовуйте фрази, які спонукатимуть страх упустити щось важливе, такі як «Пропозиція закінчується завтра» або «Залишилося всього 10», щоб посилити своє повідомлення, увімкніть фотографії кинутих предметів або додайте код знижки, щоб підштовхнути отримувача до конверсії.

Транзакційні електронні листи

Передаючи інформацію, яка важлива для вашого клієнта, листи транзакції є одним з найбільш поширених типів тригерних електронних листів.

Використовуйте їх, щоб тримати клієнта в курсі, підтверджуючи замовлення, надсилаючи повідомлення про доставку або квитанції про покупки тощо.

Щоб сприяти подальшій взаємодії, запросіть своїх користувачів підписатися на вас у соціальних мережах та поділитися відгуками про ваші продукти та послуги.

Листи про продовження передплати

Якщо підписка вашого клієнта незабаром закінчиться, ви можете надіслати електронний лист про продовження передплати, щоб стимулювати її продовження. Налаштуйте автоматичний лист, який надсилатиметься за місяць або кілька днів до закінчення підписки, щоб нагадати їм, що їм потрібно зробити. Якщо не буде вжито жодних дій, надішліть повторний електронний лист пізніше. Щоб показати свою вдячність, додайте заохочення за продовження передплати та лояльність.

Електронні листи про особисті заходи

Бажаєте показати своїм клієнтам, що ви дбаєте про них? Налаштуйте листи для важливих подій, таких як дні народження, ювілеї та інші особливі випадки, щоб привітати їх та подякувати за їхню лояльність та підтримку.

Це зміцнить ваші відносини зі споживачами, підвищить впізнаваність та довіру до бренду, а також сприятиме майбутній взаємодії.

Електронні листи про досягнення

Налаштуйте етапні листи для ваших клієнтів, які досягли певного етапу з вашим брендом. Наприклад, якщо вони були вашими клієнтами протягом одного року, або зробили у вас 10 покупок.

Додайте спеціальні пропозиції у таких випадках, щоб посилити залученість та лояльність.

Тригерні листи у реальному часі

Налаштуйте тригерні листи в реальному часі, щоб звертатися до своїх клієнтів на основі подій, що відбуваються навколо них. Наприклад, як тільки вони прибувають у певне місце, ви можете повідомити їх про ваш фізичний магазин поблизу. Тригерні листи можуть бути засновані на кількох тригерних діях, таких як підписка на послугу, завершення транзакції або відмова від кошика.

Які переваги у тригерного маркетингу?

Тригерний email маркетинг має ряд переваг:

Тримає ваших клієнтів у курсі.

Допустимо, ваш клієнт купив нове взуття, і ви відправляєте електронний лист з подякою, чеком про покупку та посиланням, за яким він може відстежувати доставку. У морі інформації отримання підтвердження про вжиту дію показує вашому користувачеві, що процес пройшов успішно, і йому нема про що турбуватися — їхнє нове взуття вже в дорозі.

Підвищує конверсію.

Надаючи оновлення про наявність продуктів та кинутих кошиках, тригерні листи аналізують поведінку клієнтів і доходять до них у потрібний час. Оновлення, нагадування, знижки та інші деталі можуть допомогти збільшити конверсію.

Створює зв’язок між вашими клієнтами та вашим брендом.

Тригерні електронні листи є вулицею з двостороннім рухом для спілкування: ваші користувачі роблять дію і отримують персоналізований електронний лист. Це демонструє увагу до ваших споживачів та створює довіру та лояльність, сприяючи утриманню ваших існуючих клієнтів.

Заощаджує час.

Використовуючи переваги автоматизації, тригерні електронні листи можна створювати швидко та легко та налаштовувати заздалегідь, щоб скоротити ручну роботу. Єдине, що вам потрібно зробити, це визначити тригерну подію та створити електронний лист – все інше зробить ваш сервіс email розсилки.

Підвищує продуктивність та економить гроші.

Використання автоматизації дозволяє відстежувати дії людей на вашому сайті, не упускаючи жодної можливості взаємодіяти з ними. Таким чином, ви можете заробляти гроші навіть уві сні!

Використовуйте тригерний електронний маркетинг, щоб збільшити продаж, заощадити час та завоювати лояльність.

Навіщо наймати агенцію для тригерних кампаній електронною поштою?

Робота з професійною агенцією допоможе вам визначити та налаштувати тригери електронної пошти за допомогою правильного сервісу розсилок, що відповідає потребам вашого бізнесу.

Наші експерти з email маркетингу створять для вас привабливий текст для кожної з ваших тригерних кампаній, усунуть маркетингові завдання, що повторюються, вимірять результати і визначать дії, які необхідно зробити для постійного поліпшення вашої стратегії.

Висновки

Тригерний email маркетинг допомагає вам взаємодіяти з вашими клієнтами щоразу, коли вони взаємодіють з вашим брендом.

Приклади тригерних листів включають:

  • Вітальні листи
  • Електронна пошта облікового запису
  • Листи про особисті події
  • Електронні листи про віхи
  • Листи про продовження передплати
  • Транзакційні листи
  • Листи про відмову від кошика
  • Вхідні електронні листи
  • Листи ранньої активації
  • Тригерні листи у реальному часі

Тригерний email маркетинг:

  • Підвищує конверсію
  • Створює зв’язок із вашим брендом
  • Заощаджує час
  • Економить гроші
  • Підвищує продуктивність

Робота з агенцією інтернет-маркетінгу UAATEAM допоможе вам визначити ключові дії, на які ви хочете реагувати, створити персоналізований обмін повідомленнями та виміряти ефективність ваших тригерних електронних листів, щоб допомогти вам постійно покращувати свою стратегію для підвищення лояльності до бренду та конверсій.