Що робити, якщо заблокували рекламний акаунт Facebook?

Facebook турбується про безпеку своїх користувачів і про якість реклами, яка запускається на їх майданчику. Тому щодня фб автоматично перевіряє мільйони рекламних оголошень, акаунтів, постійно оновлює свої правила і посилює критерії перевірки.

Якщо ваш акаунт був заблокований – це не привід опускати руки q бігти створювати новий (це може навіть погіршити ситуацію, але про це пізніше). Якщо розібратися у всіх причинах і вжити необхідних заходів, ви зможете відновити свій рекламний акаунт і продовжити спокійно запускати рекламу.

Основні причини блокування

Для того, щоб грамотно і швидко вирішити таку ситуацію, необхідно розібратися у причині блокування. Це допоможе швидко зреагувати й грамотно описати ситуацію в потрібній формі.

Звичайно, можна відразу писати в техпідтримку і попросити у всьому розібратися, але тоді на розблокування піде набагато більше часу.

Всі причини блокування можна умовно розділити на кілька категорій “складності”:

  • блокування через підозрілу активність
  • блокування за порушення правил рекламної діяльності фейсбук

 

Сьогодні я розповім вам детальніше про кожен з цих пунктів.

Блокування через підозрілу активність

Підозрілі дії, пов’язані з оплатою – оплата з іншої картки, оплата з карти, яка випущена в іншій країні; ім’я на карті відрізняється від імені власника рекламного кабінету. Сюди ж можна віднести зміну звичного способу оплати – всі ці дії фб вважає підозрілими, і в деяких випадках блокує рекламні акаунти в цілях безпеки.

Вхід в рекламний кабінет з іншої країни / регіону. Якщо ви заходили в рекламний кабінет з Криму, то швидше за все ваш акаунт також буде заблокований, тому для підстрахування краще використовувати VPN.

Підключення до акаунту користувача з підозрілою активністю. Користувач з підозрілою активністю – це людина, яка раніше була причетна до запуску реклами, яка порушує рекламну діяльність фейсбук. Тому намагайтеся давати доступ до акаунту тим, в кому ви впевнені на 100%.

Блокування нових акаунтів

Часто блокуванню піддаються нові акаунти, які ведуть підвищену активність в рекламному кабінеті:

Запускають рекламу з порожньої особистої сторінки. Бажано в перші 2-3 тижні почекати з запуском реклами: додайте друзів, фотографії, вступите в групи – поводьтеся як звичайний користувач і пожвавите свою сторінку, а потім вже запускайте рекламну кампанію.

Створюють відразу багато кампаній і груп оголошень. Почніть з малого: однієї-двох кампаній з парою груп оголошень на самому початку буде досить, інакше ризикуєте отримати бан від фб.

Трата великих сум на рекламу. Пов’язано це здебільшого з тим, що в країнах СНД найчастіше використовується пост-оплата реклами, коли на початку оголошення крутиться певний час, а оплата списується з карти тільки через деякий період. На початку заробіть довіру фейсбук, оплатіть невеликі чеки по $ 20, а далі, якщо ви планували розгортати масштабну кампанію з великим бюджетом, то щодня збільшуйте денний бюджет на 15-20%.

Якщо ж на вашому акаунті діє передплатна система – теж будьте на чеку. Не варто заливати занадто великі суми, інакше ваш акаунт можуть заблокувати, а якщо розблокувати його з якоїсь причини не вдасться, то гроші будуть втрачені, тому я б не радила ризикувати, випадки бувають різні.

Як вирішити ситуацію:

Блокування, описані вище, зазвичай відбуваються в цілях вашої ж безпеки і вирішуються дуже швидко. Достатньо написати в цю форму і підтвердити свою особистість.

Блокування за порушення правил рекламної діяльності фб

Зазвичай, якщо оголошення не відповідає нормам фб, то воно блокується окремо, не впливаючи на роботу самого акаунту. Однак, якщо ваші оголошення відхиляються занадто часто, то це може послужити причиною блокування.

Також, враховуйте, що іноді фейсбук повторно перевіряє оголошення, які висять у вас на акаунті. Тому намагайтеся відразу видаляти оголошення, які не пройшли модерацію, інакше фейсбук може порахувати велику кількість відхилених оголошень відразу підозрілим – і забанити вас.

З яких причин найчастіше відхиляють оголошення

З очевидних причин: відверто заборонений контент. Під “відверто” я маю на увазі – нелегальні продукти, тютюнові вироби, зброя, товари для дорослих, заборонені фінансові схеми. Все це вже давно під забороною для реклами і це стосується не тільки фейсбук, тому мало хто у відкриту запускає рекламу на такі товари.

Але, ви повинні враховувати ще деякі фактори при оформленні креативу і тексту, які можуть вплинути на модерацію оголошення:

  • враховуйте закони країни, в якій ви запускаєте рекламу. Наприклад, реклама алкоголю / азартні ігри дозволені не в усіх країнах.
  • особисті характеристики. Не варто в рекламі безпосередньо говорити про вік, расу, релігію, сексуальну орієнтацію, захворювання тощо. Ось кілька хороших прикладів від фб:
  • сенсаційні матеріали: будь-які матеріали, які можуть налякати або шокувати людей (аварії, катастрофи, сцени насильства, кров, рани).
  • спірний контент. сюди відносять просування товарів, попит на які сильно підвищився через певні економічні, політичні і кризові ситуації. Те, що актуально зараз – це медичні маски, антисептики. Також, якщо ви будете згадувати Covid-19 в рекламі з метою додати почуття невідкладності, страху (наприклад “вам страшно через коронавірус виходити на вулицю – використовуйте доставку продуктів додому”) – ваше оголошення буде заблоковано.
  • Елементи на зображенні, які  мотивують натиснути на нього. Не використовуйте у креативі будь-які підкреслення, стрілки, фейкові кнопки, щоб випадково не отримати бан.

 


У нашому блозі є стаття про те, що робити, якщо вашу рекламу в фб відхилили. Прочитайте, щоб множинні відхилення не привели в майбутньому до блокування всього акаунту.

Також, фейсбук може блокувати акаунт при певних порушеннях, пов’язаних з посадковою сторінкою:

  • невідповідність посадкової сторінки оголошенню. Сюди відноситься як невідповідність товару / послуги, так і невідповідність певним очікуванням – коли обіцяється безкоштовний товар / доставка / знижка, а на сайті про це немає й мови.
  • сайт зі скриптами: спливні вікна, поп-апи, що закривають більшу частину екрану, автоматичний запуск звуку або відео – все це може послужити причиною блокування акаунту.
  • сайт з редиректом: будьте уважні, якщо ви перевели свій сайт на новий домен, а рекламу крутите зі старим, використовуючи редирект – є велика ймовірність того, що скоро у вас будуть проблеми з акаунтом.

 

Що робити в цих випадках:

В першу чергу, намагайтеся діяти інструкції, яка буде вказана в червоному полі у вашому Ads менеджері.

Якщо такий спосіб не допомагає, опишіть проблему в цю форму.

Також, ще один дієвий варіант – написати в чат технічної на цій сторінці. Але, на жаль, він доступний тільки тим користувачам, які витрачають стабільно певну суму на акаунті. Якщо ж у вас чат відсутній, а у вищевказаних формах вам не відповідають, ви можете спробувати написати зі сторінки людини, у якої є доступ до чату, і отримати відгук від підтримки фб.

При заповненні форм дотримуйтеся основних правил: максимум інформації, яка запитується, конкретика і ввічливість стосовно співробітників фейсбук. Якщо вам довго не відповідають, не соромтеся написати ще раз, іноді ваше звернення може загубитися в безлічі інших – це нормально. Також, при довгій відсутності відповіді, спробуйте написати англійською мовою.

Не варто створювати новий акаунт, не вирішивши проблему зі старим. На це є кілька причин:

  • якщо ваш акаунт заблокований через проблеми з сайтом / рекламованим товаром, то фейсбук моментально відстежить новий акаунт.
  • плюс, враховуйте, що фейсбук відстежує практично все: ваш ip, номер телефону, інші прив’язані сторінки – будь-яка відповідність, і бан гарантований, бо фб не допускає створення нового рекламного акаунту при проблемах зі старим.
  • навіть якщо ви переїдете, поміняєте номер телефону, ноутбук і почнете все з нуля – вам доведеться заново завоювати довіру фб і ви не зможете на колишньому рівні розгортати рекламні кампанії. Тому подумайте кілька разів, чи варте воно цього?

 

І, найголовніше, ніколи не втрачайте надії: навіть якщо один співробітник розводить руками і каже, що нічим допомогти не може, через деякий час вам відповість інша людина, яка, можливо, по іншому подивиться на ситуацію і зможе вирішити вашу проблему.