UGC – що це і як користуватись?

Один із трендів просування у соціальних мережах 2020 року – це використання UGC контенту. Великі бренди давно включають його у свою стратегію, а деякі повністю будують свій бренд на ньому, наприклад GoPro. І майже кожен з нас коли-небудь, але створював такий контент, фотографуючись з банкою коли зі своїм ім’ям і відзначаючи акаунт бренду або виставляючи фото лазаньї з улюбленого ресторану, тегая профіль в інстаграмі.

Такий контент завжди більш виграшний: він емоційний, викликає довіру, привертає увагу – він справжній. Тому користувачі схильні звертати на нього більше уваги.

Що ж таке UGC?

UGC (user generated content) – це будь-який контент (текст, відео, зображення, огляди, відгуки, коментарі тощо), який створений людьми, а не брендами.

Чому такий контент дуже важливий? Все просто – люди довіряють людям. Не бренду, який розповідає, який його продукт є хорошим, а іншій людині, навіть не знайомій. Адже вона розповідає про свій досвід використання або показує річ такою як вона є, без прикрас.

За результатами опитування Stackla для 86% людей важлива автентичність і щирість контенту при виборі бренду. А для 60% споживачів найбільш автентичним здається саме UGC контент.

Навіть якщо в такому контенті присутній бренд, користувачам він подобається більше, ніж рекламні публікації. Такий контент емоційний, живий і зрозумілий аудиторії.

Які переваги використання UGC контенту?

Мінімум затрат. Ви не витрачаєте час і гроші на створення контенту, але можете використовувати його у себе в профілі.

Важливо! Не забувайте про право на використання контенту. На жаль, дуже часто бренди не особливо переживають з приводу використання чужого контенту. Достатньо просто запитати «можна поділитися цим відгуком у сторіс?», «Можна опублікувати ваше фото в нашому акаунті?». Як показує практика, більшість відповість вам позитивно і досить швидко.

Створення довіри. Будь то продукт, послуга або досвід, сучасні споживачі хочуть знати, що вони отримають, перш ніж зроблять замовлення. Людині важливо побачити і відчути товар таким, яким він є – без фотошопу і фільтрів.

При покупці одягу людям цікаво, як річ буде виглядати не тільки на моделі. А у виборі ресторану ґрунтуються на відгуках і рекомендаціях не тільки своїх знайомих, а й інших споживачів в Інтернеті. Тому важливі «живі» відчуття і враження тих, хто вже взаємодіяв з товаром або послугою. Таким чином, використовуючи UGC, ви не тільки зміцнюєте відносини з уже наявними клієнтами, а й залучаєте нових.

Ефективність. Створений користувачем контент, при використанні його брендом, майже завжди працює краще іншого контенту в профілі. Він отримує більший радіус дії і залученість. Плюс до цього, ви отримуєте додаткове охоплення. Коли користувачі розміщують фото у себе в профілі з відміткою вашого профілю, як аудиторію ви отримуєте їх передплатників.

79% покупців кажуть, що UGC дуже впливає на їх рішення про покупку.

Таким чином, з огляду на всі попередні переваги, використання користувацького контенту розв’язує головну задачу і веде до покупки.

Як мотивувати користувачів створювати контент

З’ясувавши, що таке користувальницький контент і які переваги в його використанні, тепер треба розібратися як спонукати користувачів його генерувати.

Розгляньмо кілька способів:

  1. Найпростіший – можна попросити клієнта залишити відгук після отримання товару або послуги. Надайте клієнтові вибір, як і де він може залишити відгук: написати вам в дірект, надіслати фото або відзначити ваш профіль на фото (якщо це одяг або взуття), виставити сторіс і також відзначити вас.
  2. Проведіть акцію у своєму профілі. Підготуйте пост, в якому будуть прописані всі умови. Але пам’ятайте, умов має бути мінімум і вони повинні бути просто і зрозуміло описані. Якщо вам потрібен фотоконтент, а не просто відгуки, зробіть це умовою. Нехай користувачі публікують знімки, відзначають вас. Кращі можете потім виставити у стрічці, також фото з відмітками можна репостнути в сторіс, а потім, зробити з цих сторіс альбом і закріпити у Highlights. Призом у такій акції може бути знижка на наступне замовлення або розіграш якого-небудь призу.
  3. Створіть необхідні умови. Це може бути що завгодно – красива інсталяція або інстаграмна зона в магазині, кафе тощо, яку просто неможливо не сфотографувати і не поділитися з друзями. Гарний стаканчик кави, цікаве упаковання їжі на винос – головне, поясніть користувачеві, куди викладати фотографію, кого відзначати і який хештег ставити.

 

Більшість брендів начебто і чекають від своїх клієнтів UGC, але в підсумку, нічого не роблять з ним. Фото, відео, коментарі та огляди, які блукають десь у мережі не підвищать довіри до вашого бренду і не приведуть до вас нових клієнтів. З таким контентом обов’язково потрібно працювати:

  • Публікуйте UGC у своєму профілі.
  • Зробіть Highlights з відгуками або фото клієнтів (а краще і те і те).
  • Робіть сторіс з контентом, створеним користувачами.
  • Створюйте з ними рекламні кампанії.
  • Використовуйте цей контент на сайті та в email- розсилках.


Види UGC збільшуються за мірою розвитку соцмереж. Чим більше інструментів публікації, тим різноманітніше користувачі можуть розповісти про свій досвід взаємодії з брендом. А варіанти спонукання користувачів до генерації контенту обмежуються тільки вашою фантазією.