Використання коллтрекінга для оцінки ефективності реклами

Кожен маркетолог або власник бізнесу стикався з проблемою, коли неможливо в повній мірі оцінити ефективність роботи будь-якого рекламного каналу через малу кількість даних. Зазвичай на сайтах відстежують цільові дії-конверсії: заповнення форми, корзина, чат, транзакції і не звертають належної уваги на відстеження дзвінків, які також можуть призводити до покупки. При недостатній кількості даних ви не зможете об’єктивно оцінити ефективність і оптимізувати рекламні канали.

Коллтрекінг (call-tracking) – це технологія, яка дозволяє відстежувати звернення по телефону і відносить їх до конкретного джерела трафіку. Його використання особливо необхідно, якщо частка звернень через телефонні дзвінки більше 30%.

Інтеграція коллтрекінга на сайт зможе допомогти правильно оцінити ефективність кожного з каналів трафіку, орієнтуючись не тільки на дані про конверсії і транзакції, а й з огляду на дзвінки, які в наслідок привели до замовлення товару або послуги.

Також незаперечною перевагою є можливість прослуховування телефонних дзвінків. Часто буває така ситуація, коли рекламні кампанії приносять ліди, але менеджери неохоче відповідають або неграмотно консультують потенційних клієнтів.

Наприклад, у вас магазин шин і дисків. Ви розміщуєте рекламу на радіо, в Facebook і Google Ads. Транзакції приходять з усіх джерел інтернет реклами, але одні кампанії витрачають більше коштів, але в них мало оформлених через кошик замовлень. До того ж, як дізналися про вас клієнти, які вчинили дзвінок, ви не знаєте. Для вирішення саме цієї проблеми і існують системи коллтрекінга.

Зараз на ринку велика кількість сервісів коллтрекінга: від пошукових систем або представлені як окремі продукти. Вони можуть відрізнятися візуально, ціновою політикою, додатковими сервісами і так далі. Принцип роботи у них схожий.

Існує два види коллтреккінга: статичний і динамічний.

Суть статичного коллтрекінга в тому, що за кожним джерелом трафіку закріплюється свій один унікальний номер телефону. Обсяг даних, який ми отримуємо, обмежується кількістю дзвінків з того чи іншого каналу. Якщо говорити про контекстну рекламу, то оцінити ефективність платного трафіку в розрізі рекламної кампанії, групи оголошень, ключового слова використовуючи статичний коллтрекінг неможливо.

Щоб встановити статичний коллтрекінг на ваш сайт, вам буде потрібно замовити номери в залежності від кількості рекламних каналів і встановити код коллтрекінга на сайт. Кожному номеру привласнити унікальну UTM-мітку, по якій в подальшому дані про дзвінки будуть йти в Google Analytics, Яндекс Метрика або іншу систему веб-аналітики.

Суть динамічного коллтрекінга полягає в підміні номера. Певний номер телефону закріплюється за конкретною користувальницької сесією і показується кожному унікальному користувачеві. Таким чином ми можемо відстежувати клієнта з точністю до пошукового запиту і отримуємо більше даних для аналізу.

Послуги з установки динамічного коллтрекінга надає сам сервіс і займає це приблизно до двох годин. Також є можливість інтегрувати код через Google Tag Manager.

При виборі виду коллтрекінга потрібно відштовхуватися від ваших потреб в аналізі. Якщо вас цікавить тільки розподіл дзвінків за джерелами, то буде досить використовувати статичний коллтрекінг. Такий вид коллтрекінга обійдеться дешевше.

Якщо ж вам потрібен детальний аналіз з розбивкою за типами пристроїв, ключовими словами, містах і так далі, то необхідний динамічний коллтрекінг.

Також важливо сказати про додаткові функції, які надають послуги з коллтрекінгу. Такі як віджет зворотного дзвінка і онлайн чат, які найчастіше дозволяють легше отримати звернення від відвідувача, ніж заповнення форм.

Наприклад, у вас є landing page з певною послугою. Ви запустили контекстну рекламу в декількох джерелах і відстежуєте успішну відправку форми на сторінці. Також на сайті вказано номер телефону, за яким можуть дзвонити потенційні клієнти, які перейшли на сайт по рекламних оголошеннях.

Відштовхуючись від даних по якому зазначається вдале надсилання форм, ми не зможемо правильно проаналізувати і надалі провести оптимізацію рекламних кампаній, так як розподіл форм і дзвінків за джерелами, кампаніям та інших складових може кардинально відрізнятися.

Тут нам і допоможе коллтрекінг. Ви зможете порівняти кількість дзвінків і лідів з сайту, подивитися які рекламні кампанії, ключові слова обходяться вам дешевше, відключити неефективні ключові слова, аудиторії, типи пристроїв, міста, і так далі.

Даний інструмент дозволить вам отримувати більш повну картину за зверненнями та виявити сильні і слабкі місця у вашій рекламі спираючись на ефективність.

Після установки системи коллтрекінга, ви бачите дані про переходи в своєму акаунті або системах аналітики. Як це виглядає наочно, можете побачити на наведених скріншотах.

Наведений проект – рекламний аккаунт, для фірми надає послуги страхування.

Можна помітити, що по рекламним кампаніям на мобільних телефонах – частіше дзвонять. У той час, як на стаціонарних комп’ютерах – частіше залишають заявки на сайті. Якби відстеження дзвінків не працювало, ми б не змогли відстежити ці дані.

На скріншотах ми бачимо дані про переходи на рівні рекламних кампаній, ключових слів, пошукових запитів не тільки з успішної відправкою форм, а з дзвінків, зроблених на сайті або в оголошенні.

Таким чином установка коллтрекінга на сайт допоможе вам в аналізі ефективності трафіку і оптимізації рекламних кампаній. Так ви зможете зрозуміти в які канали або кампанії варто вкладати бюджети, а які не працюють з вашим бізнесом.

Якщо ви хочете дізнатися з яких джерел до вас надходять дзвінки, ви можете замовити в нашому агентстві налаштування  коллтрекінга. Ми підберемо вам такий тип коллтрекінга, який задовольнить ваші потреби і буде сприяти збільшенню продажів і поліпшення бізнесу.