Як бути впевненим, що ваша розсилка не потрапить у спам

Навіть якщо ви знаєте, що ви не спамер, а ваші передплатники раді отримувати від вас кожен наступний лист – цього буде мало. Щоб довести системам, що ви сумлінний відправник, потрібно врахувати ряд моментів:

Технічні

Пошту необхідно створювати на корпоративному домені. Не можна використовувати безкоштовні загальнодоступні сервіси на кшталт gmail.com, mail.ru або ukr.net. Багато провайдерів просто помістять такі листи в спам, не кажучи вже про папку “Вхідні”. А відновити репутацію набагато складніше, ніж спробувати з самого початку все налаштувати коректно.

Ви розмістили пошту вашого домену у вашого хостинг-провайдера. Важливо налаштувати приймання пошти. Зазвичай це базове налаштування, яке здійснює ваш провайдер, але якщо раптом було упущення – варто звернутися або у його тех. підтримку, або до вашого тех. фахівця.

Як перевірити настройку? Все просто: надішліть лист з пошти-відправника на свою особисту і з неї відправте лист у відповідь. Якщо все доставлено, значить все налаштовано вірно.

Далі ви налаштовуєте технічні записи на DNS-сервері вашого домену: MX, SPF, DKIM і DMARC.

Запис MX вже налаштований коректно, якщо ви успішно перевірили  приймання пошти. А технологія DMARC є “надбудовою”, і успішне доставлення розсилок може цілком скластися і без неї. Це ваш додатковий захист від спамерів і стандарт для ідентифікації різними поштовими клієнтами.

Також не забуваємо додавати List-Unsubscribe: посилання, які дозволяють автоматично відписатися від розсилки (це ті самі кнопки «Відписатись» у меню листа).

Найпростіший спосіб подивитися поточні технічні налаштування – відправити собі лист і подивитись оригінал.

Контекстно-контентні

Ми стали більш впевнені у нашому домені. Тепер про впевненість у листі.

Перш за все, буде здійснюватися перевірка:

  • валідності HTML-структури.
  • посилань.
  • скриптів.
  • тексту: на наявність стоп-слів, грубих слів і типових спамерських фраз (список постійно поповнюється і змінюється сервісами поштових клієнтів).

 

Верстку, її валідність і адаптивність, можна перевірити на популярних ресурсах, які ми вже згадували в нашій статті.

Також, стосовно пункту про валідність, ми не можемо не згадати про використання скриптів. Ось, що говорить про це Mail.ru в своїх технічних вимогах (і інші поштові клієнти з ними цілком солідарні):

“Заборонено використовувати потенційно небезпечні об’єкти, такі як ActiveX, JavaScript, VBScript, Java-аплети, Frames і IFrames, що підключаються з зовнішніх сайтів CSS, Meta Refresh тощо. (Використання таких елементів може привести до блокування ваших розсилок). “

Виняток становлять тільки AMP-елементи. Зараз питання залишається відкритим і активно обговорюється, бо ще не всі поштовики підтримують даний формат. Але є сенс стежити за розвитком подій, адже це нове дихання і майбутнє email-маркетингу.

Приклад AMP-верстки від Pinterest, де користувач може зберігати вподобані Піни собі на дошку, не виходячи з листа.

Значно знизити доставлення можуть:

  • “биті” посилання;
  • посилання, укорочені сторонніми сервісами;
  • а також ті, що ведуть на IP-адреси і домени, присутні у black-листах.


Щоб бути впевненими в подібного роду відсиланнях, ось кілька ресурсів для перевірки:

  • http://mxtoolbox.com/blacklists.aspx
  • http://www.dnsbl.info

 

P.S. Відмінний ресурс, який дозволить вам протестувати основні технічні та контекстно-тематичні параметри – Mail-Tester.

Адміністративні

Ви налаштували технічні записи. Ви створили валідний, привабливий лист. Переходимо до етапу відправки.

Тепер його перевіряють поштові провайдери. І щоб бути в курсі, що вони там перевіряють, необхідно налаштувати постмастера. У кожного великого поштового клієнта він свій.

Постмастер – це сервіс, який збирає дані про доставлення розсилок, проводить їх аналіз, і визначає репутацію відправника.

Якщо деякі дані про доставлення ви можете отримати і в ESP, серед іншої статистики розсилок, то для відстеження рейтингу потрібно більше конфіденційних даних, які поштові клієнти просто не віддають.

Список постмастерів великих поштовиків:

  • Google – https://postmaster.google.com/
  • Mail.ru – https://postmaster.mail.ru/
  • Yandex – https://postoffice.yandex.ru/
  • Yahoo – https://help.yahoo.com/kb/postmaster


Все буде набагато простіше, якщо у вас коректно налаштовані технічні записи. А також, якщо ви не нехтуєте прогрівом домену (поступове збільшення кількості листів, що відправляються).

Все логічно навіть з точки зору людини: ви новенькі в цій справі, у вас невелика база, і поступово вона розширюється, паралельно зростанню вашої компанії. Поштовим провайдерам нескладно відстежити плавність вашого зростання. В іншому випадку, це неминучі системні помилки і знижена репутація.

Увага: контактна база

Всі попередні етапи дозволили нам підвищити впевненість в собі. Однак тепер треба переконатися у валідності вашої бази.

Повідомлення про збір даних. Використовуємо чекбокс при заповненні форм на сайті, причому бажано, щоб галочка стояла не за замовчуванням, відповідно до закону GDPR.

Подвійне підтвердження підписки (double opt-in). Лист з підтвердженням підписки відразу після заповнення форми на сайті, що допомагає відсіювати ботів, перестрахуватися від спам-пасток і також відповідати згаданому вище закону.

Чистка від помилок при розсилках. Якщо ви бачите, що відсоток помилок при відправленні листів не зменшується, і швидше за все стає тільки більше, є сенс видалити повторювані з разу в раз адреси. Тому що не всі помилки є постійними і не потрібно проводити таку чистку кожен раз.

Або ж, в ідеалі, чистку проведуть за вас спеціальні сервіси, які точно вкажуть, де валідні і не валідні адреси. Такі сервіси дозволять вам підтримувати базу в актуальному стані навіть при імпорті великої кількості контактів за раз. Допомагають і не переплачувати за тарифи, і не переживати при черговій масовій розсилці.

Популярні і зручні сервіси контролю бази передплатників:

  • ZeroBounce
  • MailboxValidator
  • Xverify
  • QuickEmailVerification
  • MailGet List Cleaning


Це основні параметри, які, ми сподіваємося, допоможуть вам підвищити як якість, так і доставлення ваших листів.