Привіт.

Мене звуть Макс, я співвласник і маркетинг-директор діджитал-агентства #UAАTEAM.

Завдання цієї статті – підказати замовникам на що варто звертати увагу при виборі агентства, з яким ви проведете найближчі кілька років або місяців (тут вже залежить від того, наскільки вдалим був вибір).

Я, як представник агентства, не хочу перетворити цю тему в самопіар.

Отже, поїхали.

Пункт 1. Не працювати з мудаками

Якщо ви відразу бачите, що вам не комфортно в спілкуванні з представником агентства або розумієте, що вас ведуть кудись не туди, то краще подумати двічі.

Перше що можна зробити – це попросити іншого менеджера. Якщо це адекватне агентство, то вам підуть назустріч і вибачаться за некомпетентність (або що там було) свого представника.

В іншому випадку, придивіться до інших агентств, їх на ринку зараз багато, на будь-який смак і колір.

Пункт 2. Прозорість

У вас не повинно виникати питань:

  • за що я плачу?  
  • де агентська комісія?
  • де рекламний бюджет?

Не скажу за всіх, але знаю кілька агентств і нас, у тому числі, де є прайс за роботу, розписаний по пунктах і є рекламний бюджет, який розраховується агентством в медіаплані до початку робіт.

Агентство отримує гроші тільки за свою роботу.

Весь рекламний бюджет оплачується клієнтом безпосередньо в акаунти (Google Ads, Facebook Ads, Bingads etc.).

Тому непорозумінь бути не може.

Пункт 3. Чий аккаунт?

Ситуація: у вас є доступ до рекламного аккаунта тільки щоб подивитися статистику. Агентство аргументує це тим, що ви можете щось “зламати”.

Знайомо?

Наша думка – це не правильно в корені.

Усі ми адекватні люди, тому можемо обговорити: що можна чіпати, а що не можна. Якщо вже “зламали” – в акаунті є історія змін, де завжди можна подивитися хто і що міняв.

Свіженька історія на цю тему: аккаунт клієнта злив 1,4 тисячі євро на 1 оголошення за добу. Виявилося, що його минулий PPC-шник для чогось змінив ставку з 1 до 75 євро.

І ще один пункт з цієї ж теми – в акаунти прив’язані платіжні дані клієнта, відповідно, і належать вони тільки клієнту.

Пункт 4. Досвід роботи у вашій ниші

Навіть якщо це агентство вашого друга, брата або когось ще – це не означає, що ви повинні сліпо їм довіряти.

Запитуйте у представника агентства про кейси, бажано, про досвід роботи саме у вашій ниші і зі схожими проектами. Адже для різних ниш працює різний підхід.

Якщо є досвід – це добре.

Якщо немає – подумайте точно: чи хочете ви ризикнути і спробувати працювати саме з цим агентством.

Пункт 5. Набір інструментів

Уявімо ситуацію: ви хочете запустити рекламу відразу в декількох джерелах – Google, Youtube, Facebook, Instagram, Яндекс, Bing і тд.

Агентство радісно відповідає на ваш запит і погоджується запустити відразу все. У мене до них відразу будуть запитання, зараз поясню чому.

Ми досить часто говоримо клієнтам, що ми, звичайно ж, можемо запустити всі і відразу, але не будемо.

Тому що:

  1. Рекламний бюджет для 1-2 джерел нижче, ніж для всього відразу.
  2. Для різних проектів працюють різні джерела – вашої аудиторії просто може не бути в Instagram або на YouTube.
  3. Краще почати з 1-2 джерел, побачити результат і потім масштабувати кампанії, ніж витратити відразу все і сидіти без бюджету.

 

Пункт 6. Обіцянки за KPI

Агентства не дають гарантій за KPI і не дають прогнозів. Це правда.

На початку роботи з проектом жодне адекватне агентство не зможе спрогнозувати вам вартість конверсії, їх кількість або ROI.

Можна спрогнозувати кількість трафіку, але й це теж не буде абсолютно точна величина. Так відбувається, тому що навіть для двох схожих проектів в одній ніші не спрацює один підхід – у проектів різна комунікація з клієнтами, різний УТП, різні повідомлення, бюджет і тд.

Агентство може дати вам прогноз по ефективності або конверсії тільки через 2-3 місяці після початку роботи – коли можна спостерігати якусь дінаміку.До цього моменту – ви можете погоджувати цільові KPI, яких вам потрібно досягти.

Агентство може дати вам прогноз по ефективності або конверсії тільки через 2-3 місяці після початку роботи – коли можна спостерігати якусь динаміку.

До цього моменту ви можете погоджувати цільові KPI, яких вам потрібно досягти.

Пункт 7. Реальне портфоліо

У хорошого агентства є портфоліо з прикладами робіт. Представник агентства легко відповість вам на питання по кожному з них.

Якщо у портфоліо агентства, про яке ви чуєте вперше, зазначено багато ТОП клієнтів і при цьому не наведені матеріали робіт, приклади, кейси, то, швидше за все, перед вами липове портфоліо, а у агентства немає досвіду.

Пункт 8. Увага до проекту

Відразу обговоріть важливе питання – скільки часу буде приділятися вашому проекту. До мене на співбесіду раз приходив співробітник іншого агентства, він вів на той момент 25 проектів одночасно.

Забагато, так?

На питання “а як ти їх оптімізіруешь?”, відповідь була передбачувана – “ніяк”.

Є агентства, у яких мало проектів і вам приділяється максимум уваги, такі собі бутики. Їх прайс відповідно вище.

Є конвеєри, де вам налаштують рекламу і скажуть до побачення, так як у менеджера 25-30 проектів і йому ніколи з вами панькатися. Зате дешевше.

Ми експериментували свого часу з одним і другим варіантом, і зрозуміли, що обидва нам не подобаються і, тому придумали свій.

Менеджер веде мало проектів, але на кожен з них ми виділяємо певну кількість годин. Відповідно, вартість безпосередньо залежить від годин, витрачених на проект.

Якщо потрібно максимум уваги – можемо поставити вам фахівця на фул-тайм, без проблем. Ви отримаєте свого персонального фахівця зі скілом від усього агентства.

Пункт 9. Вибір

Ну, і на останок.

Не користуйтеся першим же ліпшим вам варіантом, навіть якщо це агентство вам порадили або це лідер ринку.

Походіть, повибирайте, попросіть КП у різних агентств. Ви отримаєте різні варіанти цін і спектр послуг, поспілкуєтеся з різними людьми, і зрозумієте, з ким вам буде комфортніше і легше працювати.