Як просувати інтернет-магазин за допомогою SMM?

Покупки в онлайні давно стали частиною нашого повсякденного життя. Згідно з дослідженням групи компаній EVO, яке проводилося в липні 2018, приблизно половина жителів великих міст (з населенням понад 100 тисяч осіб) купує в онлайні так само часто, як і офлайн. Тут немає нічого дивного: замовлення в інтернеті можна оформити вдома, на роботі і навіть сидячи в кафе або парку, а доставлять покупку в максимально зручну для вас точку.

Саме тому навіть магазини, у яких є офлайн точки, також часто мають сайт, на якому можна зробити покупку онлайн. Але ось методи просування офлайн точки і інтернет-магазину абсолютно різні. У другому випадку, варто зосередитися на просуванні через онлайн канали: SEO, контекстну рекламу і SMM. І якщо перші два способи використовує кожен поважаючий себе e-commerce проект, то просуванню соціальних мережах належну увагу приділяють не всі.

З одного боку – це мінус, а з іншого – плюс, адже пасивність конкурентів тільки зіграє вам на руку, дозволивши зайняти нішу. Якщо ж ваші конкуренти вже активно розвивають соціальні мережі свого бренду – тоді теж варто скоріше зайнятися SMM, щоб не поступатися їм.

З чого почати?

1. Зрозуміти, що таке SMM

SMM (Social media marketing, маркетинг в соціальних мережах) – це комплекс робіт, пов’язаних з просуванням бренду на таких майданчиках, як Facebook, Instagram, Youtube і інших подібних. Він включає в себе: складання стратегії просування в соціальних мережах, створення контенту (фото, відео, анімації і текстів), налаштування  таргетованої реклами, роботу з залученням користувачів і негативом.

2. Визначитися, навіщо вам потрібен SMM

Звичайно, перша відповідь, на питання “Навіщо?”, яка прийде вам в голову, буде “Продажі”, що цілком логічно. Проте продажі – це кінцева мета. Перед тим, як SMM почне приводити на ваш сайт покупців, нам потрібно буде збудувати цілу воронку, починаючи з впізнаваності бренду, закінчуючи отриманням лідів. І якщо в перші місяці кількість покупок не виправдає ваші очікування, не варто відразу припиняти просування. Також варто розуміти, що максимально ефективно соцмережі будуть працювати в комплексі з хорошим клієнт-сервісом, якісним товаром і достатнім бюджетом.

3. Обрати пріоритетні соціальні мережі

Для цього варто проаналізувати, в яких соціальних медіа просуваються ваші конкуренти, а також зрозуміти, де ж “сидить” ваша цільова аудиторія. Наприклад, дитячий одяг найчастіше купують в Instagram, а для просування юридичних послуг не обійтися без Facebook. Але “пріоритетна” – не означає єдина. Це означає, що на неї буде спрямовано максимум зусиль і бюджету. Але чим більше дотиків у потенційного покупця з вашим брендом – тим краще. Отже, потрібно бути активними в максимально можливій кількості соціальних мереж і месенджерів.

4. Визначити бюджет

Бюджет складається з трьох основних статей витрат: рекламний бюджет, оплата виконавцю і витрати на створення контенту. Всі цифри розраховуються, виходячи з кількості соціальних мереж, які будуть вестися і складності створюваного контенту. Також якщо ви плануєте активно розвивати Instagram варто також виділити кошти на розміщення у лідерів думок.

5. Обрати виконавця

І так, ви остаточно вирішили, що вам потрібно просування в соціальних мережах. Тепер потрібно визначитися – чи будете ви просувати їх своїми силами, замовите послуги агентства, фрілансера або штатного фахівця. У кожного з цих варіантів є свої плюси і мінуси.

Агентство

Наймаючи агентство, ви отримуєте відразу кілька фахівців, які будуть працювати над вашим проектом. До того ж, ви можете легко переконатися в професіоналізмі підрядника, переглянувши портфоліо або кейси на сайті компанії. Агентства працюють з різними нішами і мають досвід в абсолютно різних тематиках. З мінусів – агентства працюють за офісномим графіком 5 днів в тиждень, тому в неробочий для підрядника час швидкість комунікації може виявитися недостатньо швидкою для вас.

Фрилансер

У фрілансерів немає нормованого графіку, тому ви можете самі встановити час, коли він повинен бути на зв’язку. Також серед плюсів – оплата праці. Чек за послуги фрілансера буде менше, ніж за послуги агентства. Однак, наймаючи фрілансера ви отримуєте цілий пакет ризиків. По-перше, навіть самий класний фрілансер не може розбиратися у всіх нішах і напрямках SMM. Адже SMM – ‘це комплекс послуг, і не завжди гарний  таргетолог класно пише тексти, а крутий копірайтер може не мати смаку в дизайні. По-друге, за тим, чи справно фрілансер виконує свою роботу, простежити досить складно – доводиться покладатися на його чесність і порядність.

Штатний співробітник

Якщо вам необхідно, щоб SMM-менеджер був завжди “під рукою”, то це оптимальний варіант. Однак, так само, як і в випадку з фрілансером, знайти людину, яка буде крута  у всіх напрямках SMM досить непросто, а утримувати цілу команду може дозволити собі далеко не кожен.

6. Встановити KPІ

Важливо встановити, за якими метриками  ви будете оцінювати показники ефективності. Так, основними метриками в SMM-просування інтернет-магазину є:

    • – Зростання кількості підписників сторінок;
    • – Зростання коефіцієнта залученості;
    • – Зростання трафіку з соціальних мереж на сайт;
    • – Зростання кількості лідів;
  • – Зростання кількості продажів.

Основні інструменти

Незалежно від того, вирішили ви просувати свій інтернет-магазин самі або ж найняти агентство або фрілансера, вам варто ознайомитися з основними інструментами, які будуть використовуватися в процесі роботи.

1. Facebook ads

Для того, щоб вашу сторінку і публікації бачили користувачі, необхідно запустити таргетовану рекламу. Через рекламний кабінет Facebook можна запускати оголошення як в ньому самому, так і в Instagram. Для e-commerce проектів дуже корисним буде такий вид реклами, як ремаркетинг – показ реклами користувачам, які вже були на сайті. У Instagram також є рекламний кабінет, але можливих цілей рекламних кампаній і взагалі налаштувань там значно менше.

2. Shoppable tags в Instagram

Shoppable tags – це товарні мітки, які дозволяють користувачеві потрапити на сторінку товару прямо з профілю Instagram. В Україні їх налаштувати не так вже просто, так як офіційно це оновлення до нас ще не дійшло. Тому щоб їх підключити, доведеться включити VPN. Також важливо, щоб на вашій сторінці в Facebook був налаштований магазин – саме з нього Instagram бере інформацію про товар. Детальніше про підключення Shoppable tags в Україні ви можете прочитати тут.

3. Лідери думок

Розміщення реклами у лідерів думок (вони ж блогери, інфлюенсери) – один з найкращих способів залучення живої, активної аудиторії на сьогоднішній день. Звичайно, ефективність залежить від багатьох чинників: якості контенту, який генерує блогер, попадання в цільову аудиторію і самого товару, який рекламується. Також потрібно бути обережними і вміти відрізняти блогерів з накрученими передплатниками. Детальніше про співпрацю з лідерами думок тут.

4. Графічні та відеоредактори

Гарний якісний унікальний контент – запорука успіху будь-якого профілю. Сьогодні є програми як для професіоналів (в першу чергу, це пакет програм Adobe), так і для новачків (сервіси Canva, Crello, Supa, мобільні додатки). Вони допоможуть створити яскравий, барвистий контент, який приверне увагу користувачів.

Аналіз ефективності

Аналізувати досягнення обумовлених KPI можна за допомогою вбудованої аналітики Facebook і Instagram, сторонніх сервісів (Livedune, Later) і Google analytics. Комплексний аналіз допоможе вам зрозуміти, який контент більше подобається користувачам, а який варто припинити постити, які рекламні кампанії ефективні, а які варто відключити або оптимізувати.

SMM – це вже давно не котики і гонка за лайками. Це повноцінний канал просування, який здатний приносити продажі та  сприяти розвитку вашого інтернет-магазину. Але не варто обмежуватися тільки їм. Використання всіх інструментів digital-маркетингу в комплексі з якісним клієнт-сервісом принесе ще більше класний результат.