Як розбудити неактивну email-базу. Поради по реактивації

Реактивація – це (буквально) відновлення активності, активного стану чогось. І коли ми говоримо про реактивацію бази, ми говоримо про користувачів, які давно не проявляли активності у відкриттях і переходах. І наше завдання – їх струсити, підбадьорити і зарядити на потрібні дії.

Тепер про менш очевидні речі, але все ще зрозумілі. Користувачі не сидять і чекають, коли ж ви надішлете їм чергового листа. Більш того – вони не відписалися тільки тому, що для цього потрібно зайти ДО листа. А їм ліньки.

Ми всі дуже ледачі за своєю природою, тому поради, як розбудити неактивну базу (читай також: сонну, ледачу базу) будуть про необхідність вашої наполегливості і ввічливості одночасно.

Наполегливість

1. Не забувайте про можливість відправити лист:

Не списуйте з рахунків неактивні контакти.

Не варто особливо зупинятися на цій пораді. Це скоріше нагадування – пам’ятайте, що десь там у вас є неактивні контакти, які при належній увазі можуть знову стати активними. Не знімайте людей з бази завчасно, поки не протестували на них різні варіанти реактиваційних листів.

2. Обчисліть вашу здобич:

Хто ці люди і на якому моменті треба почати турбуватися.

В який момент люди перестають відкривати ваші листи? Простежте закономірність. Якщо ви відправляєте листи пару раз у тиждень, то простежте, хто місяць нічого не відкривав. Якщо ви відправляєте пару листів у місяць – подивіться звіти за останні пів року.

Поставте себе на місце ваших передплатників. Що хотіли б отримувати нові клієнти, а що – старі або вже ті, хто вже зробив свої перші покупки. Не починайте панікувати завчасно, закидаючи клієнта помітними виразами на кшталт “Ви про нас не забули?” або “Ми сумуємо, де ж Ви!”. Зверніть увагу на частоту і типи листів. Можливо, ще не пізно змінити одну деталь, щоб запрацював весь механізм.

P.S. Часто ваші ESP підказують вам, які саме контакти вимагають реактивації. Однак не забувайте, що це умовні рекомендації, і завжди відштовхуєтеся від специфіки і потреб вашої компанії.

3. Реактиваційна стратегія, а не ривок:

Створюйте серії листів, щоб залучити користувача до комунікації.

Не завжди достатньо одного листа, щоб неактивний клієнт кинувся до вас в обійми. Навіть якщо в єдине ціле зійдуться грамотний копірайт, дизайн, тема і все-все-все, клієнт вже відвик читати розсилки від вас. І цього він теж може не помітити в купі листів і поштових папок. Тому завжди краще мати кілька таких “ідеальних” листів, пов’язаних в єдине ціле.

До того ж, звичка знову читати послання від вас навряд чи виробиться і закріпиться за одне випадкове відкриття.

4. Потужний Call-To-Action:

Весь лист служить на формування єдиного заклику до дії.

Ви підказуєте сонній аудиторії, чого ви від неї хочете. Якщо приводити аналогію, то це розбуджена посеред ночі людина, від якої вам терміново щось потрібно, а вона стоїть у піжамі і дивиться на вас скляними очима. Ваш передплатник, який і думати про вас забув на якийсь час, дивиться на ваші листи так само. І якщо він все ж заходить до реактиваційного листа, йому потрібно швидко зрозуміти, навіщо він це зробив. І чим швидше – тим краще.

Ввічливість

1. Спрощуйте:

Зробіть всі дії, які можете зробити, за одержувача.

У листі все повинно бути зрозуміло – юзабіліті, так би мовити. Користувачеві нічого не треба придумувати і додумувати за вас. Чіткий текст, виділена вигода, зрозумілий заклик до дії. Якщо це посилання – то на відповідну посадкову сторінку, а не на головну сайту. Якщо форма опитування – бажано прямо в листі. Якщо персональний промокод – автоматичний вхід користувача в свій профіль при переході на сторінку з товаром. Неактивна база – ледача база, напружуватися зайвий раз ніхто не буде, і ви б не стали.

2. Не продавайте “в лоб”:

Повинен бути заклик, який приваблює, а не примушує.

Здавалося б, парадокс: потужний СТА, але не продавати відразу. Нічого незрозумілого в цьому немає. Або використовуйте реактиваційні ланцюжки листів, підбиваючи користувача до фінального, потужному заклику. Або використовуйте місткі реактиваційні листи, де заклик до дії виглядає “привабливо, але не нав’язливо” – виділяється на сторінці, привертає увагу, виконаний у загальному стилі письма, говорить користувачеві цікаві речі.

3. Чи не занадто вас багато:

Перевірте частоту відправки листів та їх релевантність.

Може бути, не дарма користувач перестав читати ваші листи. Якщо ви бачите закономірний спад інтересу, коли починаєте надсилати все нові й нові пропозиції – припиніть їх слати. Інформація цінна, коли це витримка кращого з хорошого, а не все підряд. Експериментуйте з частотою: розділіть користувачів старих і новоприбулих на кілька груп. І перевірте різницю між чотирма відправками на тиждень і чотирма – в місяць. Повірте, різниця є.

4. Вигода:

Будьте класними не тільки на словах.

Вітання зі святами і незначні нагадування – це не те, що потрібно незалученій людині. По суті, ви відновлюєте довіру до себе, доводите вашу цінність. І це не ваші родичі, які просто люблять вас за те, що ви є – цінність повинна бути буквальна. Знижки, акції, персональні промокоди, практичні поради, унікальні пропозиції, і тільки тоді ви зможете сказати “Спасибі, що обрали нас”. “Спасибі” к кишеню не покладеш, так би мовити.

Якщо аналогій недостатньо (а вони завжди корисні для розуміння загальної картини), то ось вам ще одна – ви намагаєтеся завоювати дівчину, яка вже вирішила, що ви недостатньо цікавий кандидат. Звучить ніби дуже складне завдання, правда? Так і є. Але при належному індивідуальному підході, комбінуючи наполегливість і ввічливість, немає нічого неможливого. Принаймні, ви завжди можете повернути до себе інтерес, а там – як піде.